Як вижити, якщо ти не можеш самотужки рухатися, рідних немає, а лінія фронту неподалік. Це реалії мешканців територій біля лінії зіткнення чи кордону з росією. На допомогу приходять фахівці із соціальних питань: при чому як державні, так і представники громадських організацій та фондів. Вони допомагають людям, що потрапили у складні життєві обставини. Це можуть бути різноманітні запити: як то оформлення документів чи пошук транспорту щоби доїхати до лікарні. Більше у сюжеті "5 каналу".
Запорізький міський центр соціальних служб. Щотижня до нього з різних питань звертається понад сотня клієнтів. Поки найпоширеніша послуга – це допомога у оформлені статусу дітей, що постраждали від війни. Але надають тут й інші послуги. Зокрема й ті, що стосуються подолання наслідків російських атак по місту.
"Це – надання першої психологічної допомоги, інформування про алгоритми: що робити далі, куди звертатися, до яких організацій, як правильно оформити, якщо є пошкоджене майно. Тобто це вікна, будинки. Для того, щоб ефективно опрацювати це звернення і надати допомогу. Основні співробітники центру – це фахівці із соціальної роботи та практичні психологи", – розповіла начальниця відділу соціальної роботи Запорізького міського центру соціальних служб Оксана Семененко.
Центр соціальних служб має свої філії у кожному з районів міста. Загалом це понад пів сотні працівників. Часто за послугами до них звертаються переселенці. Запоріжжя прихистило тисячі українців, які були змушені покинути власні домівки через війну. Серед них і пан Сергій. Чоловік просить не показувати його обличчя. Він виїхав з Бердянського району, який тепер окупували росіяни:
"Такі центри дуже потрібні у наш нелегкий час, це дуже важливо. Багато людей приходять за підтримкою, багато спілкуються. Я тут отримував для дитини рюкзак, у школу ходити. Дуже приємно було отримати".
Брак кадрів та низькі заробітні плати – це головні проблеми сфери соціальних послуг, визнають у профільному міністерстві. І держава намагається вирішити їх. Важливу роль тут відіграють громади. Адже здебільшого фінансування галузі покладене саме на місцеве самоврядування.
"Навантаження збільшилося щонайменше втричі. Я можу навести приклади. Беремо таку категорію родин, яким допомагають соціальні працівники, це ветерани, родини військовослужбовців. І якщо у 2022 році ми бачили, що таких родин у нас було близько 9 тисяч, яким надавалася підтримка саме через соціальні послуги. То за перше півріччя 2024 року ми бачимо вже 156 тисяч родин", – зауважила заступниця міністерки соціальної політики України Уляна Токарєва.
В уряді додають: збільшується кількість запитів від людей з інвалідністю. А також родин тих, хто перебуває у полоні. Зростає кількість випадків домашнього насилля. Допомагати державі беруться громадські організації та фонди, що мають досвід роботи у цій сфері та спеціалістів.
"Мінсоц має стратегію, що такі надавачі соціальної допомоги стають частиною цієї системи і можуть претендувати на соціальні замовлення. Тобто громада оплачує якійсь такій організації для того, щоб люди, які проживають там і потребують такої допомоги, отримали цю соціальну допомогу", – пояснила програмна директорка БФ "Право на захист" Надія Ковальчук.
Особливо важливою така співпраця є на прифронтових територіях та у прикордонні з росією. Найчастіше допомоги там потребують найвразливіші: скажімо, самотні маломобільні літні. Таким людям може знадобитися кейс-менеджмент та догляд вдома. Скажімо, місцеві громади мають кошти, щоби профінансувти такі послуги. Утім забезпечити їх виконання не виходить. Наприклад, через брак спеціалістів. І саме у таких випадках до процесу долучаються профільні громадські організації.
"Коли, наприклад, звільняли Херсон, то послуги такого року надавали волонтери. Тому що на стороні держави є велика криза з людьми. Зарплата у соціального працівника, який працює у державному секторі, дуже мала. Це щось 6 тис плюс. І це дуже важко на рівні громад знайти людей", – додала Надія Ковальчук.
Мешканці віддалених та прикордонних з росією територій часто залишаються ізольованими від медичної допомоги. І у таких випадках фахівці із соціальної роботи організовують довезення пацієнтів до найближчих медичних закладів. Часто люди потребують допомоги з оформлення різних документів, вони просто не знають, куди саме звернутися. І у таких випадках на допомогу також приходять фахівці із соціальної роботи.
Матеріал створив "5 канал" у співпраці з БФ "Право на захист" завдяки щедрій підтримці американського народу, наданій через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID) у межах проєкту "Комплексні послуги захисту постраждалого від бойових дій цивільного населення й покращення навичок стійкості працівників, які приходять на допомогу першими" (2023–2025).
Сергій Барбу, Денис Розенков, Орест Пона, "5 канал"
Читайте також: "Щодня нагадував про тата": що таке кейс-менеджмент у соціальних послугах і чому він має повноцінно запрацювати в Україні.
Друзі, підписуйтеся на "5 канал" у Telegram. Хвилина – і ви в курсі подій. Також стежте за нами у мережі WhatsApp. Для англомовної аудиторії маємо WhatsApp англійською.