Как выжить, если ты не можешь самостоятельно двигаться, родных нет, а линия фронта недалеко. Это реалии жителей территорий на линии столкновения или границы с россией. На помощь приходят специалисты по социальным вопросам: причем как государственные, так и представители общественных организаций и фондов. Они помогают людям, попавшим в сложные жизненные обстоятельства. Это могут быть разнообразные запросы: например, оформление документов или поиск транспорта, чтобы доехать в больницу. Больше в сюжете "5 канала".
Запорожский городской центр социальных служб. Еженедельно туда по разным вопросам обращается более сотни клиентов. Пока самая распространенная услуга – помощь в оформлении статуса детей, пострадавших от войны. Но предоставляют здесь и другие услуги. В частности, и касающиеся преодоления последствий российских атак по городу.
"Это – предоставление первой психологической помощи, информирование об алгоритмах: что делать дальше, куда обращаться, к каким организациям, как правильно оформить, если есть поврежденное имущество. То есть это окна, дома. Для того, чтобы эффективно проработать это обращение и оказать помощь. Основные сотрудники центра – это специалисты по социальной работе и практические психологи", – рассказала начальник отдела социальной работы Запорожского городского центра социальных служб Оксана Семененко.
У Центра социальных служб есть свои филиалы в каждом из районов города. В общей сложности – это более полусотни сотрудников. Часто за услугами к ним обращаются переселенцы. Запорожье приютило тысячи украинцев, вынужденных покинуть собственные дома из-за войны. Среди них и Сергей. Мужчина просит не показывать его лицо, он уехал из Бердянского района, который теперь оккупирован россиянами:
"Такие центры очень нужны в наше нелегкое время, это очень важно. Многие приходят за поддержкой, много общаются. Я здесь получал для ребенка рюкзак, в школу ходить. Очень приятно было получить".
Нехватка кадров и низкие заработные платы – это главные проблемы сферы социальных услуг, признают в профильном министерстве. И государство пытается их решить. Важную роль здесь играют общины: в основном финансирование отрасли возложено именно на местное самоуправление.
"Нагрузка увеличилась по меньшей мере в три раза. Я могу привести примеры. Берем такую категорию семей, которым помогают социальные работники, – это ветераны, семьи военнослужащих. И если в 2022 году мы видели, что таких семей у нас было около 9 тысяч, которым оказывалась поддержка именно через социальные услуги, то за первое полугодие 2024 года мы видим уже 156 тысяч семей", – отметила заместитель министра социальной политики Украины Ульяна Токарева.
В правительстве добавляют: увеличивается количество запросов людей с инвалидностью. А также семей тех, кто находится в плену. Растет количество случаев домашнего насилия. Помогать государству принимаются общественные организации и фонды, у которых есть опыт работы в этой сфере и специалисты.
"У Минсоца есть стратегия, что такие оказывающие социальную помощь становятся частью этой системы и могут претендовать на социальные заказы. То есть община платит какой-то такой организации для того, чтобы люди, проживающие там и нуждающиеся в такой помощи, получили эту социальную помощь", – пояснила программная директор БФ "Право на защиту" Надежда Ковальчук.
Особенно важно такое сотрудничество на прифронтовых территориях и в приграничных с россией. Чаще всего в помощи там нуждаются самые уязвимые: к примеру, одинокие маломобильные пожилые. Таким людям может понадобиться кейс-менеджмент и уход на дому. Скажем, у местных общин есть средства, чтобы профинансировать такие услуги. Впрочем, обеспечить их выполнение не получается. Например, за неимением специалистов. И именно в таких случаях к процессу приобщаются профильные общественные организации.
"Когда, например, освобождали Херсон, то услуги такого года оказывали волонтеры. Потому что на стороне государства есть большой кризис с людьми. Зарплата у социального работника, работающего в государственном секторе, очень маленькая. Это где-то 6 тыс. плюс. И это очень тяжело, на уровне общин найти людей", – добавила Надежда Ковальчук.
Жители отдаленных и приграничных с россией территорий часто остаются изолированными от медицинской помощи. И в таких случаях специалисты по социальной работе организуют довоз пациентов в ближайшие медицинские учреждения. Часто люди нуждаются в помощи по оформлению разных документов, они просто не знают, куда именно обратиться. И в таких случаях на помощь также приходят специалисты по социальной работе.
Материал создан "5 каналом" в сотрудничестве с БФ "Право на защиту" благодаря щедрой поддержке американского народа, предоставленной через Агентство США по международному развитию (USAID) в рамках проекта "Комплексные услуги защиты пострадавшего от боевых действий гражданского населения и улучшение навыков устойчивости работников, приходящих на помощь первыми" (2023-2025).
Сергей Барбу, Денис Розенков, Орест Пона, "5 канал"
Читайте также: Что такое кейс-менеджмент в социальных услугах и почему он должен полноценно заработать в Украине.
Друзья, подписывайтесь на "5 канал" в Telegram. Минута – и вы в курсе событий. Также следите за нами в сети WhatsApp. Для англоязычной аудитории есть WhatsApp на английском.