У разі відмови громадянам після 16 січня обслуговувати їх українською мовою, споживачі зможуть надсилати скарги мовному омбудсмену, після чого буде вирішене питання щодо покарання суб'єкта підприємницької діяльності. Про це на своїй сторінці у Facebook повідомив уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремінь.
Він наголосив, що спочатку варто спробувати владнати ситуацію на місці та попросити працівника обслуговувати державною мовою. Але в разі відмови звернутися до керівництва закладу або на "гарячу лінію" установи: торговельної мережі, АЗС, аптеки тощо. Якщо і там буде відмовлено, то необхідно зафіксувати факт відмови (за допомогою аудіо-, відео, письмового підтвердження очевидців тощо) та дані суб'єкта господарювання (назву, місцезнаходження, контакти суб'єкта).
Далі, протягом шести місяців з дня виявлення заявником порушення, слід подати скаргу.
"Подати скаргу до уповноваженого на поштову адресу: 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12, електронну скриньку [email protected] або заповнити відповідну форму на сайті уповноваженого www.mova-ombudsman.gov.ua", – йдеться в повідомленні.
У скарзі обов’язково має бути зазначено: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання особи, викладено суть скарги, який саме суб'єкт/працівник суб'єкта, коли, за якою адресою, яким чином порушив право скаржника.
Тарас Кремінь також рекомендує додати докази на підтвердження. Крім цього, письмова скарга повинна бути підписана заявником із зазначенням дати.
Нагадаємо, що від 16 січня 2021 року українська мова стає мовою обслуговування споживачів у нашій країні. Також відомо, що для порушників мовного закону вже підготували штрафи.
