Пандемія внесла свої корективи і купувати онлайн для споживача стало нормою, каже пані Цвігун. І про це свідчать результати досліджень.
"У жовтні 2021 р. "Гугл" провів дослідження Smart Shopper про поведінку українських споживачів під час пандемії. Як мінімум 73% опитуваних відповіли, що вони почали купувати в онлайні частіше, ніж до пандемії. Є ще дослідження ринку електронної комерції, проведене компанією Baker Tilly та Soul Partners, яке свідчить, що темпи росту української електронної комерції є найвищими в центральній та східній Європі. І категорія "Мода" – друга за ростом", – розповідає директорка "Lamoda Україна".
Інша важлива річ, яка посилилася під час пандемії – екологічність, додає вона:
"Люди звертають увагу на те, наскільки екологічним й етичним є виробництво. Ми це побачили на прикладі розділу Lamoda Planet, який запустили у травні цього року – де зібрані екотовари, товари з перероблених матеріалів, товари, які не несуть шкоди довкіллю – ми побачили, як почали рости продажі в цій категорії. Кожен десятий українець купує товари в цьому розділі".
Крім того, для українських споживачів критерієм № 1 у виборі одягу став комфорт.
"Топкатегорія – це спорт, домашній одяг, кежуал, товари домашнього вжитку і косметика. Продаж футболок збільшився десь на 70% у порівнянні з 2019 роком", – додає Оксана Цвігун.
З початку пандемії "Lamoda Україна" запустила майже 150 як локальних, так і великих міжнародних брендів.
"Людям подобаються (українські бренди – ред.), тому що українські дизайнери суперталановиті, і вони вміють випускати товар, який не відрізнити від міжнародних стандартів. Наприклад, від бренду Зубрицької в нас є блуза, яка в топі продажів уже два роки", – розповідає вона.
Переваги й недоліки онлайн-шопінгу
За словами директорки "Lamoda Україна", основні моменти, якими приваблює онлайн-шопінг, це ціна товару, його асортимент, а ще економія часу:
- В онлайні часто товар буває дешевшим, ніж в офлайні. Адже зробити знижки, акції в онлайні набагато простіше і швидше. І собівартість буде дешевша. Наприклад, на сайті "Lamoda Україна" часто можна знайти знижки. Бренди роблять цінові пропозиції клієнтам. Крім того, учасники програми лояльності мають знижку 5-25%.
- Зробити покупку в онлайні – це два-три кліка; в офлайні – можна вимірювати годинами.
- В онлайні можна переглянути, наприклад, блузку одразу 100-200 брендів. А щоб це знайти в офлайні, потрібно пройти кілометри магазинів.
Серед недоліків віртуального шопінгу називають неможливість торкнутися речі під час вибору і приміряти. Хоча останнє - це вже не проблема, каже пані Оксана:
"Примірка. В онлайні навчилися з цим працювати. У нас є віртуальна примірка взуття – це було новинкою, яку ми зробили одні з перших на ринку світового ритейлу. Ми цей сервіс втілили за допомогою стартапу Wannaby 2019 р. Наводите камеру на ногу і за допомогою штучного інтелекту, наприклад, кросівок ви "бачите" на своїй нозі й розумієте, який він на вас вигляд матиме. Після того, як ми це впровадили, продажі в тих категоріях товару суттєво збільшилися".
Повернення й обмін товару
Товар перед покупкою можна подивитися і приміряти безпосередньо в точках доставки, наприклад Lamoda Justin.
"Не сподобалося – повертаєте, і гроші повертаються буквально протягом кількох годин. Ми, Lamoda, є супернадійним майданчиком, тому в клієнта не повинно й думки бути про те, що не повернуть кошти", – запевняє Оксана Цвігун.
На повернення чи обмін є передбачені законом 14 днів, але, за словами директорки маркетплейсу, "випадки в житті бувають різні", тому торговельний майданчик завжди готовий піти назустріч клієнтам.
"Обмін не є складним і довгим. Вам не підійшов розмір – ви в будь-якому відділенні наших партнерів ("Укрпошта", "Нова Пошта"), чи то в спільних точках Lamoda Justin повертаєте товар – і вам дуже швидко повертають гроші, і ви робите замовлення товару, який вам підійде", – додає вона.
Пані Оксана зазначає, що якщо клієнт має перестороги щодо оригінальності товару, він може попросити у службі підтримки всі стверджувальні документи.
Хто продає на "Lamoda Україна"?
Оксана Цвігун каже, що маркетплейс співпрацює лише з офіційними дистриб'юторами бренду в Україні, з представництвами бренду в Україні або безпосередньо з брендом.
"У нас є алгоритм перевірки партнерів. Тому купуючи на сайті "Lamoda Україна", клієнт може бути впевнений у тому, що він купить оригінальний товар. Якщо він захоче повернути товар, йому повернуться кошти швидко і вчасно. Ми мінімізуємо ризик і на першому місці ставимо клієнта. Ми готові навіть розірвати відносини з партнером, якщо в нього буде ставлення до клієнта не таке, як у нас. Такі випадки були – вони рідкісні, але були", – каже вона. Згадує навіть випадки, коли доводилося самим повертати кошти клієнту, а потім розбиратися з партнером.
"У нас найширший асортимент серед усіх онлайн-ритейлерів України. Близько 1000 брендів, більш як 2 млн товарів. Люди з різними гаманцями, з різним рівнем доходу можуть знайти собі щось на Lamoda. Для нас це стратегія", – додає вона.
Хто купує на "Lamoda Україна"?
70% аудиторії – жінки, розповідає Оксана Цвігун. Однак, за її словами, останнім часом відсоток чоловіків-покупців збільшується. Найсвіжіша статистика – 67% жінок і 33% чоловіків.
"Ростуть продажі з телефону – це світова, й українська, зокрема, тенденція. 46% українців купують категорію "Мода" з телефону – у нас це навіть більше, приблизно 50%", – додає вона.
Сюрпризи від "Lamoda Україна"
За допомогою маркетплейсу можна не лише підібрати подарунок рідним до Нового року з-поміж одягу, взуття й аксесуарів. За допомогою Lamoda можна побувати в теплих краях.
"Ми вирішили зробити подарунок нашим клієнтам: усі, хто купує до 15 січня, мають змогу виграти путівку на Шрі-Ланку – ми забезпечуємо всім, навіть гардеробом", – пояснює Оксана Цвігун.
Наостанок директорка маркетплейсу дає фешн-пораду: "Відчувати себе собою. Є багато різних тенденцій, і можна сказати, що цього року такий колір популярний, а в тому – такий... Однак моя порада: купувати те, що вам подобається, те, що вам підходить за стилем, образом тощо. І не слухати тих, хто радить вам робити щось інше".