"Щоб виграти цей конкурс, не робимо нічого", – жартує пан Гончаров. За його словами, головна мета компанії – задоволення потреб споживача, завдяки постійному вдосконаленню концепції представлення товару і розширення асортименту.
Тож в "Епіцентрі" нагороду "Вибір року" називають оцінкою споживачів.
"Ми розуміємо, що те, що ми робимо, сприймається покупцями так, як ми би того хотіли. І ця нагорода – визнання наших зусиль", – наголошує Володимир Гончаров.
Пандемія – це не перешкода діяльності, а поле нових можливостей
В умовах пандемії, коли світові доводиться працювати у складному режимі. "Епіцентр" теж мусив адаптуватися до цієї проблеми.
"Один із напрямів, який з'явився в наших торгових центрах, – це фудмаркет. Пам'ятаєте, на першому етапі (пандемії – ред.) була прийнята постанова КМУ, згідно з якою мали працювати лише продуктові ТЦ. Тоді ми навіть робили пресконференцію, на якій показували абсурдність підходу, коли визначається 60% площі, яку мають займати дозволені товари. Складалося враження, що коронавірус у тих магазинах не існує, а в інших – існує. Здоровий глузд переміг і були прийняті зміни в цю постанову", – згадує Володимир Гончаров.
"У нас з'явився напрямок "Аптека". У суботу (18 грудня – ред.) була відкрита 27-ма аптека. Найближчими вихідними (25-26 грудня – ред.) відкривається торговий центр у Харкові – це унікальна ситуація. Через ситуацію з будівлею ми були вимушені її повністю розібрати, й побудовано зовсім інший, сучасний торговий центр. Там буде і фудмаркет, і аптека, і цілий ряд нових концептів, які з'явилися протягом останніх двох років", – анонсує керівник компанії.
Крім того, протягом двох років пандемії в торговельній мережі з'явився напрямок під назвою "Нектар".
"Він займається розробкою концептів рітейлу і створює нові підходи і нові концепти. Це і новий формат "Деко" (остання концепція реалізована в "Блокбастері", де відкрився "Епіцентр" 30 жовтня площею 26 тисяч кв. м) – величезне "Деко", величезні "Меблі", і загалом там представлені останні наші концепції й розробки. Це і "Студія світла", і новий концепт мілітарі – полювання і риболовля, в яких ми пропонуємо зовсім інший підхід і даємо споживачам вибір найкращих брендів і найкращих товарів. Це і всі традиційні напрямки, представлені в "Епіцентрі".
У формуванні асортименту товарів і послуг відіграє роль аналіз потреб споживачів та вивчення світових трендів
"Перше – це асортимент: ми завжди вивчаємо думку споживачів. Коли вони мають змогу придбати все, що їм необхідно – починаючи з харчів (на вул. Берковецькій у Києві відкрито фудмаркет із фудкортами і великим вибором товарів, які непритаманні раніше були "Епіцентру"). Цей напрямок з'явився протягом останнього року, і ми будемо його вдосконалювати. З іншого боку, є пропозиції, які представляються на профільних виставках, які відвідують наші фахівці в усіх куточках світу: підбираємо новинки, і цей товар – через наш логістичний центр – з'являється на полицях", – розповідає пан Гончаров.
Деякі товари компанія виготовляє на власних потужностях, розповідає керівник. Наприклад, керамічну плитку:
"У нас є виробництво керамічної плитки. Ми виробляємо, вивчаючи найсучасніші досягнення і тренди. Завод "Епіцентр Керамік Корпорейшн" розташований у Калинівці, де й логістичний центр. Потужність – 8 млн кв. м на рік. Але ми його доведемо до 15 млн. Крім того, у нас є завод "Карпатська кераміка" в Калуші. Там ми проводимо реконструкцію й будемо виробляти 8 млн кв. м плитки на рік. Це наш інвестиційний план".
При цьому пандемію у компанії розглядають не як перешкоду діяльності, а як поле для нових можливостей, наголошує Володимир Гончаров:
"Ми в період того чи іншого кризового явища намагаємося використати всі можливості, аби запросити найкращих фахівців або зробити переоснащення наших торгових центрів. У період цієї кризи відбулася зміна концептів багатьох напрямків. І не тільки в Києві. Ми сучасний продукт пропонуємо і в Полтаві, і в Дніпрі зробили добудову й переформатування. У Харкові відкриється новий ТЦ – і в цей же день відбудеться урочисте відкриття ТЦ в Херсоні".
Географія "Епіцентру" – вся Україна: "Ми представлені в усіх обласних і в районних центрах. Загальна кількість ТЦ – 80: 71 "Епіцентр" і 9 "Нових ліній". Ми розробили концепт ТЦ оптимального формату – 6300 кв. м, які ми пропонуємо для населених пунктів від 15 тисяч мешканців. Один з останніх – Нікополь і Первомайськ. У Первомайську в лютому минулого року була пожежа через підпал. І на місці цього торговельного центру був побудований новий, де додалися фудмаркет і аптека – і запропонували мешканцям Первомайська максимальний асортимент".
Хто є конкурентами "Епіцентру"?
У компанії розповіли про виклики в межах ніші ринку. Рости є куди, адже конкурентом вважається весь споживчий ринок, акцентує Володимир Гончаров:
"Якщо людина десь іде і купує сукню, а ми ще не спеціалізовані в цьому напрямку, – значить, ми погано спрацювали. Тому що ми не зробили пропозицію, яка дозволить споживачу обрати нас. Тому для нас розуміння ніші весь час розширюється".
"Ми не розглядаємо наших конкурентів виключно профільно. Ми вивчаємо, що пропонується на ринку побутової техніки, керамічної плитки, сантехніки тощо", – пояснює він.
"Для нас основна мета в конкуренції – запропонувати споживачам найкраще рішення: ціна, якісний товар і кваліфіковане обслуговування", – додає він.
Що купують українці?
Цікавими є спостереження компанії щодо купівельної спроможності та вподобань українців. За словами директора компанії, купівельна спроможність українців не залежить від географії. А от вподобання – помітно відрізняються.
"По всій Україні є ті чи інші асортиментні переваги. Наприклад, мешканці західних регіонів більше люблять будувати з цегли, а півдня – з газобетону. ПВХ-покриття, як-от лінолеум, має більший попит у східних регіонах, а в західних – ламінат і паркет. І таких розбіжностей з точки зору георгафії досить багато", – пояснює Володимир Гончаров.
За спостереженнями компанії, 2020 р. споживачі дуже активно почали займатися спортом. Закриття спортивних залів відбилося на напрямку "Інтерспорт", каже Володимир Гончаров.
"Ми стали 45-ю країною, в якій представлений "Інтерспорт" – франшиза, і ми в Україні представляємо цей швейцарський бренд. 2020 р. цей напрямок мав шалену динаміку – цифри у деякі місяці переважали 100%, було навіть 200%", – каже він.
Мережа має інтернет-магазин epicentr.ua, у якому представлено понад 3 млн товарів
Стрімко зріс онлайн-напрямок, каже директор компанії:
"2020 рік – більш як 100% зростання. Цьогоріч зростання продовжилося – 60%. Тобто спочатку споживач почав купувати тільки в онлайні, а після того, як в Україні з'явилася можливість вакцинуватися – з'явилася можливість відвідувати торговельні центри. Відбувся перехід від жорсткого карантину для всіх до жорсткого карантину для невакцинованих: люди вакцинувалися і в нас відбувалося збільшення покупців".
За його прогнозом, частка інтернет-продажів у мережі "Епіцентр" зростатиме, як і в усьому світі.
"З іншого боку, ніхто і ніщо не замінить можливість і бажання відвідувати торговельні центри й отримати емоцію від яскравої презентації товару, можливостей розважальних центрів. Ми, вивчаючи думку споживачів – а у нас 80 млн чеків за рік – можемо сказати, що маємо репрезентативну вибірку. І відчуваємо цю культуру, коли люди на вихідні приходять в "Епіцентр", щоб провести час", – акцентує Володимир Гончаров.
Співробітники
Постійна пропозиція товарів у торговій мережі розширюється. У найбільших торговельних центрах мережі наявні 600 тис. артикулів, каже Володимир Гончаров. Для порівняння, в Європі схожі магазини мають 40 тисяч артикулів.
"І тут обов'язково має бути консультант, який зможе розказати про властивості товару", – зазначає керівник компанії. Тим більше, що мережа постійно розширюється.
Він розповів, як підбираються і готуються до зустрічі з покупцями співробітники "Епіцентру".
"З дня відкриття нашого першого торговельного центру минуло 18 років. Утворилася потужна команда. У нас є департамент управління і розвитку персоналу. (Набір персоналу) – це робота відкривального директора, відкривального регіонального директора, його заступника по персоналу і рекрутерів. Вони залучаються до відкриття нового ТЦ", – пояснює Володимир Гончаров.
"Люди, які мають бажання кар'єрного зростання, переходять із того чи іншого ТЦ на новозбудований із відповідним кар'єрним ростом. Є фахівці, які мають досвід, і є нові спеціалісти, яких ми навчаємо. І ми їх беремо не на стажиста, а в нас є кар'єрні сходинки, і ми визначаємо під час співбесіди рівень кваліфікації й беремо на ту чи іншу посаду", – додає він.
Але якщо людина хоче починати, вона стає стажистом, навчається, здає атестацію і з часом набуває відповідної кваліфікації, зазначає пан Гончаров.
"Ми багато приділяємо часу й уваги розвитку й навчанню наших працівників. Вони відвідують безліч тренінгів, вивчають техніку продажів. Тренінги проводить окремий департамент. Відвідують навчання на виробництві наших постачальників. І наші партнери, постачальники-виробники, займаються навчанням наших працівників безпосередньо в ТЦ. Останнім часом розвинулося навчання онлайн", – розповідає Володимир Гончаров.
Що нового?
За словами Володимира Гончарова, уже було побудовано або проведено реновацію 14 торгових центрів
Зокрема, у Запоріжжі 2021 р. "Нова лінія" стала "Епіцентром". У торговельному центрі з'явилася драйв-арена – новий напрям, коли споживачі на автомобілі можуть заїхати всередину будівельного відділу, завантажитись – одразу виїхати, розрахуватися на касі й поїхати.
"Ми це реалізували в багатьох наших торгівельних центрах. У Києві цей проєкт незабаром з'явиться на Берковецькій, реновацію ми запланували на наступний рік. Також заплановано відкриття ТЦ на Березняках – це вже буде десятий "Епіцентр" у Києві – і там теж з'явиться", – уточнює Володимир Гончаров.
"У Хмельницькому збільшили площу. Добудували у Кропивницькому, у Шепетівці – райцентрі, де був 3500 кв. м, до формату 6300 кв. м, там з'явився фуд, аптека й інші нові напрямки. Ми відкрили в Миколаєві оптимальний формат 6300 кв. м – і зараз вивчаємо, як працюватиме цей формат не в районних центрах, а в обласному", – розповідає керівник компанії про відкриття нових торговельних площ.
2021 р. було добудовано торговельні центри в Полтаві й Дніпрі – там теж з'явилися драйв-арени.
"Епіцентр" відкрито і в ТРЦ "Блокбастер" (Київ). На суботу, 25 грудня, Володимир Гончаров анонсував відкриття "Епіцентру" в Херсоні.
Цікава історія ТЦ "Епіцентр" у Харкові, каже пан Гончаров. Колись невеликий торговельний центр стане двоповерховим сучасним. Будівлю повністю розібрали і побудували заново. А каркас харківського ТЦ використали для будівництва торговельного центру в Запоріжжі – він був відкритий у грудні 2020 р.
На 2022 р. відкриття "Епіцентрів" заплановано у Львові й Одесі.
"Ми також плануємо реконструкцію, реновацію й добудову ТЦ на Кільцевій і на Григоренка (у Києві – ред.) – вони були відкриті 2005 р. і є ефективними, але не сучасними", – пояснює Володимир Гончаров.
"У нас є серйозні плани щодо Дніпра. Підготовчі роботи зараз відбуваються і там буде ще один потужний торговельний центр", – додає він.
Щодо торговельних центрів оптимального формату 6300 кв. м, компанія націлена працювати у Слов'янську, Бахмуті й ще низці невеликих райцентрів поблизу лінії розмежування з тимчасово окупованими територіями Донбасу, розповідає керівник ТОВ "Епіцентр".
Відкриття ще одного торговельного центру планується в Кривому Розі, аналогічні роботи тривають в Олександрії.
"Ми рухаємося за інвестиційним планом, який розрахований на 2-3 роки", – пояснює він.
Соціально-відповідальний бізнес
"Коли почалася пандемія, "Епіцентр" узяв відповідальність за Хмельницьку область – були забезпечені необхідним медичним обладнанням усі лікарні Хмельниччини. І засобами захисту – маски, комбінезони, окуляри – були забезпечені всі обласні центри країни. Крім того, ми взяли на себе відповідальність за те, щоб провести реновацію лікарні ім. Стражеска, яка профільно займається серцево-судинними захворюваннями. Ми зробили реанімацію, повністю ремонт, оснастили всім необхідним обладнанням і продовжуємо далі опікуватися цією лікарнею", – розповідає Володимир Гончаров.
За його словами, компанія "Епіцентр" також надала 14 500 комбінезонів лікарням Києва – за зверненням медиків.
Він додав, що нещодавно було вирішено й питання щодо кисневих концентраторів.
"До нас звернулася лікарня – і ми протягом двох днів забезпечили три апарати кисневих концентраторів. Крім того, це апарати ШВЛ. І ці апарати не ми обирали, а анестезіолог, яка сказала: "Це сучасне обладнання, вироблене в США", – а вдалося його знайти в Україні й забезпечити відповідну лікарню", – розповідає керівник компанії.
Він зазначив, що на початку пандемії засновники "Епіцентр К" оголосили про створення фонду на суму 150 млн грн. Але ресурс фонду давно перетнув межу 200 млн, розповідає пан Гончаров.
За його словами, у порівнянні з початком пандемії, на сьогодні лікарні здебільшого забезпечені. І востаннє медики зверталися по допомогу до компанії, коли був пік захворюваності й у переповнених реанімаціях не вистачало апаратів ШВЛ.
Крім усього, "Епіцентр" реалізує спільний проєкт із іспанським ФК "Реал" – соціальну спортивну школу, де виховуються діти з соціально незахищених сімей.
"Ми створили школи в Хмельницькому, Тернополі, Ірпені і в Києві. Там не просто навчання футболу. Більше тисячі дітей навчаються в таких школах, ми їх повністю забезпечуємо формою. Методичні рекомендації – від іспанського "Реала". На останнє відкриття в Києві приїздили Луїш Фіґу, Роберто Карлос, Віталій Кличко був, Олег Блохін. У нас надзвичайно потужна співпраця в цьому напрямку", – розповів Володимир Гончаров.
Він сподівається, що талановиті діти, які матимуть бажання і змогу будувати футбольну кар'єру, зможуть реалізуватися передусім в Україні.