"Чтобы выиграть этот конкурс, не делаем ничего", – шутит господин Гончаров. По его словам, главная цель компании – удовлетворение потребностей потребителя, благодаря постоянному совершенствованию концепции представления товара и расширению ассортимента.
Поэтому в "Эпицентре" награду "Выбор года" называют оценкой потребителей.
"Мы понимаем, что то, что мы делаем, воспринимается покупателями так, как мы бы того хотели. И эта награда – признание наших усилий", – отмечает Владимир Гончаров.
Пандемия – это не помеха деятельности, а поле новых возможностей
В условиях пандемии, когда миру приходится работать в сложном режиме, "Эпицентр" тоже должен был адаптироваться к этой проблеме.
"Одно из направлений, которое появилось в наших торговых центрах, – это фудмаркет. Помните, на первом этапе (пандемии – ред.) было принято постановление КМУ, согласно которому должны были работать только продуктовые ТЦ. Тогда мы даже делали пресс-конференции, на которой показывали абсурдность подхода, когда определяется 60% площади, которую должны занимать разрешенные товары. Создавалось впечатление, что коронавирус в тех магазинах не существует, а в других – существует. Здравый смысл победил и были приняты изменения в это постановление", – вспоминает Владимир Гончаров.
"У нас появилось направление "Аптека". В субботу (18 декабря – ред.) была открыта 27-я аптека. В ближайшие выходные (25-26 декабря – ред.) открывается торговый центр в Харькове – это уникальная ситуация. Из-за ситуации со зданием мы были вынуждены его полностью разобрать, и был построен совсем другой, современный торговый центр. Там будет и фудмаркет, и аптека, и целый ряд новых концептов, которые появились в течение последних двух лет", – анонсирует руководитель компании.
Кроме того, в течение двух лет пандемии в торговой сети появилось направление под названием "Нектар".
"Он занимается разработкой концептов ритейла и создает новые подходы и новые концепты. Это и новый формат "Деко" (последняя концепция реализована в "Блокбастере", где открылся "Эпицентр" 30 октября площадью 26 тысяч кв. м) – огромный "Деко", огромная "Мебель", и в общем там представлены последние наши концепции и разработки. Это и "Студия света", и новый концепт милитари – охота и рыбалка, в которых мы предлагаем совсем другой подход и даем потребителям выбор лучших брендов и лучших товаров. Это и все традиционные направления, представленные в "Эпицентре".
В формировании ассортимента товаров и услуг играет роль анализ потребностей потребителей и изучение мировых трендов
"Первое-это ассортимент: мы всегда изучаем мнение потребителей. Когда они имеют возможность приобрести все, что им необходимо – начиная с продуктов (на ул. Берковецкой в Киеве открыт фудмаркет с фудкортами и большим выбором товаров, которые неприсущие ранее были "Эпицентру"). Это направление появилось в течение последнего года, и мы будем его совершенствовать. С другой стороны, есть предложения, которые представляются на профильных выставках, которые посещают наши специалисты во всех уголках мира: подбираем новинки, и этот товар – через наш логистический центр – появляется на полках", – рассказывает г-н Гончаров.
Некоторые товары компания изготавливает на собственных мощностях, рассказывает руководитель. Например, керамическую плитку:
"У нас есть производство керамической плитки. Мы производим, изучая самые современные достижения и тренды. Завод "Эпицентр Керамик Корпорейшн" расположен в Калиновке, где и логистический центр. Мощность - 8 млн кв. м в год. Но мы его доведем до 15 млн. Кроме того, у нас есть завод "Карпатская керамика" в Калуше. Там мы проводим реконструкцию и будем производить 8 млн кв. м плитки в год. Это наш инвестиционный план".
При этом пандемию в компании рассматривают не как помеху деятельности, а как поле для новых возможностей, отмечает Владимир Гончаров:
"Мы в период того или иного кризисного явления стараемся использовать все возможности, чтобы пригласить лучших специалистов или сделать переоснащение наших торговых центров. В период этого кризиса произошла смена концептов многих направлений. И не только в Киеве. Мы современный продукт предлагаем и в Полтаве, и в Днепре сделали достройку и переформатирование. В Харькове откроется новый ТЦ – и в этот же день состоится торжественное открытие ТЦ в Херсоне".
География "Эпицентра" – вся Украина: "Мы представлены во всех областных и в районных центрах. Общее количество ТЦ – 80: 71 "Эпицентр" и 9 "Новых линий". Мы разработали концепт ТЦ оптимального формата – 6300 кв. м, которые мы предлагаем для населенных пунктов от 15 тысяч жителей. Один из последних – Никополь и Первомайск. В Первомайске в феврале прошлого года был пожар из-за поджога. И на месте этого торгового центра был построен новый, где добавились фудмаркет и аптека и предложили жителям Первомайска максимальный ассортимент".
Кто является конкурентами "Эпицентра"?
В компании рассказали о вызовах в пределах ниши рынка. Расти есть куда, ведь конкурентом считается весь потребительский рынок, акцентирует Владимир Гончаров:
"Если человек где-то идет и покупает платье, а мы еще не специализированы в этом направлении, – значит, мы плохо сработали. Потому что мы не сделали предложение, которое позволит потребителю выбрать нас. Поэтому для нас понимание ниши все время расширяется".
"Мы не рассматриваем наших конкурентов исключительно профильно. Мы изучаем, что предлагается на рынке бытовой техники, керамической плитки, сантехники и т. п.", – объясняет он.
"Для нас основная цель в конкуренции – предложить потребителям лучшее решение: цена, качественный товар и квалифицированное обслуживание", – добавляет он.
Что покупают украинцы?
Интересны наблюдения компании относительно покупательной способности и предпочтений украинцев. По словам директора компании, покупательная способность украинцев не зависит от географии. А вот предпочтения – заметно отличаются.
"По всей Украине есть те или иные ассортиментные преимущества. Например, жители западных регионов больше любят строить из кирпича, а юга – из газобетона. ПВХ-покрытия, как линолеум, имеет больший спрос в восточных регионах, а в западных – ламинат и паркет. И таких разногласий с точки зрения географии достаточно много", – поясняет Владимир Гончаров.
По наблюдениям компании, в 2020 г. потребители очень активно начали заниматься спортом. Закрытие спортивных залов отразилось на направлении "Интерспорт", говорит Владимир Гончаров.
"Мы стали 45-й страной, в которой представлен "Интерспорт" – франшиза, и мы в Украине представляем этот швейцарский бренд. В 2020 г. Это направление имело бешеную динамику – цифры в некоторые месяцы преобладали 100%, было даже 200%", – говорит он.
Сеть имеет интернет-магазин epicentr.ua, в котором представлено более 3 млн товаров
Стремительно выросло онлайн-направление, говорит директор компании:
"2020 год – более 100% роста. В этом году рост продолжился – 60%. То есть сначала потребитель начал покупать только в онлайне, а после того, как в Украине появилась возможность вакцинироваться – появилась возможность посещать торговые центры. Произошел переход от жесткого карантина для всех к жесткому карантину для невакцинированных: люди вакцинировались и у нас происходило увеличение покупателей".
По его прогнозу, доля интернет-продаж в сети "Эпицентр" будет расти, как и во всем мире.
"С другой стороны, никто и ничто не заменит возможность и желание посещать торговые центры и получить эмоцию от яркой презентации товара, возможностей развлекательных центров. Мы, изучая мнение потребителей – а у нас 80 млн чеков за год – можем сказать, что имеем репрезентативную выборку. И чувствуем эту культуру, когда люди на выходные приходят в "Эпицентр", чтобы провести время", – акцентирует Владимир Гончаров.
Сотрудники
Постоянное предложение товаров в торговой сети расширяется. В крупнейших торговых центрах сети имеются 600 тыс. артикулов, говорит Владимир Гончаров. Для сравнения, в Европе похожие магазины имеют 40 тысяч артикулов.
"И здесь обязательно должен быть консультант, который сможет рассказать о свойствах товара", – отмечает руководитель компании. Тем более, что сеть постоянно расширяется.
Он рассказал, как подбираются и готовятся ко встрече с покупателями сотрудники "Эпицентра".
"Со дня открытия нашего первого торгового центра прошло 18 лет. Образовалась мощная команда. У нас есть департамент управления и развития персонала. (Набор персонала) – это работа открывающего директора, открывающего регионального директора, его заместителя по персоналу и рекрутеров. Они привлекаются к открытию нового ТЦ", – объясняет Владимир Гончаров.
"Люди, которые имеют желание карьерного роста, переходят с того или иного ТЦ на новый с соответствующим карьерным ростом. Есть специалисты, которые имеют опыт, и есть новые специалисты, которых мы обучаем. И мы их берем не на стажера, а у нас есть карьерные ступеньки, и мы определяем во время собеседования уровень квалификации и берем на ту или иную должность", – добавляет он.
Но если человек хочет начинать с начала, он становится стажером, учится, сдает аттестацию и со временем приобретает соответствующую квалификацию, – отмечает господин Гончаров.
"Мы много уделяем времени и внимания развитию и обучению наших работников. Они посещают множество тренингов, изучают технику продаж. Тренинги проводит отдельный департамент. Посещают обучение на производстве наших поставщиков. И наши партнеры, поставщики-производители, занимаются обучением наших работников непосредственно в ТЦ. В последнее время развилось обучение онлайн", – рассказывает Владимир Гончаров.
Что нового?
По словам Владимира Гончарова, уже было построено или проведено реновацию 14 торговых центров
В частности, в Запорожье 2021 г. "Новая линия" стала "Эпицентром". В торговом центре появилась драйв-арена – новое направление, когда потребители на автомобиле могут заехать внутрь строительного отдела, загрузиться сразу уехать, рассчитаться на кассе и поехать.
"Мы это реализовали во многих наших торговых центрах. В Киеве этот проект вскоре появится на Берковецкой, реновацию мы запланировали на следующий год. Также запланировано открытие ТЦ на Березняках – это уже будет десятый "Эпицентр" в Киеве – и там тоже появится", – уточняет Владимир Гончаров.
"В Хмельницком увеличили площадь. Достроили в Кропивницком, в Шепетовке – райцентре, где было 3500 кв. м, до формата 6300 кв. м, там появился фуд, аптека и другие новые направления. Мы открыли в Николаеве оптимальный формат 6300 кв. м – и сейчас изучаем, как будет работать этот формат не в районных центрах, а в областном", – рассказывает руководитель компании об открытии новых торговых площадей.
В 2021 г. были достроены торговые центры в Полтаве и Днепре – там тоже появились драйв-арены.
"Эпицентр" открыт и в ТРЦ "Блокбастер" (Киев). На субботу, 25 декабря, Владимир Гончаров анонсировал открытие "Эпицентра" в Херсоне.
Интересна история ТЦ "Эпицентр" в Харькове, говорит г-н Гончаров. Некогда небольшой торговый центр станет двухэтажным современным. Здание полностью разобрали и построили заново. А каркас Харьковского ТЦ использовали для строительства торгового центра в Запорожье – он был открыт в декабре 2020 г.
На 2022 г. открытие "Эпицентров" запланировано во Львове и Одессе.
"Мы также планируем реконструкцию, реновацию и достройку ТЦ на Кольцевой и на Григоренко (в Киеве – ред.) – они были открыты в 2005 г. и являются эффективными, но не современными", – объясняет Владимир Гончаров.
"У нас есть серьезные планы относительно Днепра. Подготовительные работы сейчас происходят и там будет еще один мощный торговый центр", – добавляет он.
В отношении торговых центров оптимального формата 6300 кв. м компания нацелена работать в Славянске, Бахмуте и еще ряде небольших райцентров вблизи линии разграничения с временно оккупированными территориями Донбасса, рассказывает руководитель ООО "Эпицентр".
Открытие еще одного торгового центра планируется в Кривом Роге, аналогичные работы продолжаются в Александрии.
"Мы движемся по инвестиционному плану, который рассчитан на 2-3 года", – поясняет он.
Социально-ответственный бизнес
"Когда началась пандемия, "Эпицентр" взял ответственность за Хмельницкую область – были обеспечены необходимым медицинским оборудованием все больницы Области. И средствами защиты – маски, комбинезоны, очки – были обеспечены все областные центры страны. Кроме того, мы взяли на себя ответственность за то, чтобы провести реновацию больницы им. Стражеско, которая профильно занимается сердечно-сосудистыми заболеваниями. Мы сделали реанимацию, полностью ремонт, оснастили всем необходимым оборудованием и продолжаем дальше заниматься этой больницей", – рассказывает Владимир Гончаров.
По его словам, компания "Эпицентр" также предоставила 14 500 комбинезонов больницам Киева – по обращению медиков.
Он добавил, что недавно был решен и вопрос о кислородных концентраторах.
"К нам обратилась больница – и мы в течение двух дней обеспечили три аппарата кислородных концентраторов. Кроме того, это аппараты ИВЛ. И эти аппараты не мы выбирали, а анестезиолог, которая сказала: "Это современное оборудование, произведенное в США", – а удалось его найти в Украине и обеспечить соответствующую больницу", – рассказывает руководитель компании.
Он отметил, что в начале пандемии основатели "Эпицентр К" объявили о создании фонда на сумму 150 млн грн. Но ресурс фонда давно пересек рубеж в 200 млн, рассказывает господин Гончаров.
По его словам, по сравнению с началом пандемии, на сегодня больницы в основном обеспечены. И в последний раз медики обращались за помощью к компании, когда был пик заболеваемости и в переполненных реанимациях не хватало аппаратов ИВЛ.
Кроме всего, "Эпицентр" реализует совместный проект с испанским ФК "Реал" – социальную спортивную школу, где воспитываются дети из социально незащищенных семей.
"Мы создали школы в Хмельницком, Тернополе, Ирпене и в Киеве. Там не просто обучение футболу. Более тысячи детей учатся в таких школах, мы их полностью обеспечиваем формой. Методические рекомендации – от испанского "Реала". На последнее открытие в Киеве приезжали Луиш Фигу, Роберто Карлос, Виталий Кличко был Олег Блохин. У нас чрезвычайно мощное сотрудничество в этом направлении", – рассказал Владимир Гончаров.
Он надеется, что талантливые дети, которые будут иметь желание и возможность строить футбольную карьеру, смогут реализоваться прежде всего в Украине.