Елладські канікули на паузі. Один із найбільших туроператорів, який спеціалізується на Греції, призупинив організацію турів на тиждень – повідомив директор українського представництва фірми. Під загрозою тепер відпустки сотень громадян. А турагенти – залізають у борги. Подробиці у матеріалі кореспондентки "5 каналу" Марії Писаренко.
"Будь-яка поїздка пов'язана з довгими зборами, а потім чудовою відпусткою. Наразі це перетворюється в якесь скаже весілля", – ділиться враженнями турист Володимир Долінський.
Володимир чекає на поїздку на Крит уже другий рік. Тур для родини на десять ночей замовив у далекому грудні 2019-го. Заплатив за трьох дорослих і одну дитину повну вартість. Через пандемію поїздку перенесли на липень 2020-го. Але і тоді Греція для туристів не відкрилася. Урешті поїхати мав цього літа – 19 червня.
"Ми зібралися, за 40 годин, навіть менше наш турагент повідомив, що поїздка не відбудеться, знятий рейс", – розповідає Володимир Долінський.
Організовує поїздку сотням таких туристів, як Володимир, туроператор Mouzenidis. Це велика грецька фірма. Працює на ринку з 1995-го року. Та от у четвер із Салонік повідомили, тиждень не зможуть приймати клієнтів.
"У зв'язку з операційними та технічними можливостями компанією Mouzenidis Travel А.Е. (Греція) тимчасово, в період з 18.06.2021 по 26.06.2021, припиняється прийом і обслуговування нових клієнтів на території Греції, якщо про інше не повідомлено окремо по бронюванню. Mouzenidis пропонує перенесення турів на період з 01.09.2021 і далі або на літній сезон 2022 року за тим самим ціновим каталогом", – зазначили в офіційній заяві компанії.
В офісах українського представництва кажуть, на цей період нових клієнтів не беруть.
"Як далі буде відновлюватися діяльність, на яких умовах, це буде відомо наступного тижня. Тих, хто уже в Греції, компанія вже обслуговує. Ті, хто ще не вилетів у цей період, уже і не вилетять", – каже працівниця кол-центру офісу туроператора Mouzenidis Travel Ukraine у Харкові.
Та от авіалінії Ellinair, які й обслуговують туристів цього грецького оператора, повідомили, не літатимуть щонайменше до 9 липня. Що робити – не розуміють українські посередники – туристичні фірми. На форумах працівників турагентств скаржаться, тепер матимуть борги і по мільйону гривень лише через скасовані грецькі тури.
Або витрачають власні гроші, аби таки відправити туристів у Грецію. Директор українського представництва Mouzenidis у коментарях спільноти у Фейсбуці обіцяє, туристи, які вже виїхали, отримають повне обслуговування і повернуться додому. Туроператор переконує, призупинили обслуговувати клієнтів тимчасово. А все тому, що майно фірми переоформлюють як спадок. Для цього начебто і мають зупинити усі фінансові операції зі своїх рахунків.
Переоформлюють, бо цьогоріч у березні в московській лікарні від ускладнень коронавірусу помер власник та акціонер туроператора Борис Музенідіс. У грецьких ЗМІ пишуть, ускладнює роботу фірми та її авіакомпанії й обмеження на польоти, які діють у Росії. А саме російський ринок дає чи не основний прибуток Музенідіс.
"Це випадок неординарний, він викликаний пандемією. Всі турфірми призупинили співпрацю чи подальше бронювання з Mouzenidis. Треба розуміти, що на сьогоднішній день навряд чи варто очікувати швидкого повернення коштів", – наголосив голова Всеукраїнської асоціації туроператорів Ігор Голубаха.
Українським турфірмам юристи радять готувати позови до туроператора. Подавати скаргу можуть і самі люди.
"Є багато туритсичних фірм, які в контракти вписують таку умову, що вони самі можуть переносити напрямки і строки, Але це не відповідає закону про захист прав споживачів. Якщо вас не влаштовують нові дати туру, вам достатьно просто написати письмову заяву...я прошу повернути сплачені гроші. І вам зобов'язані не пізніше семиденного строку повернути гроші", – каже юрист Лаврентій Царук.
Якщо не повернуть, маєте право іти до суду. Туристичні агенти пригадують, повернути кошти не завжди вдається. Подібне було з туроператором NEWS Travel. Вони раптово оголосили банкрутство з початку 2015. Тимчасово призупинила роботу й IdrisKa tour у 2017 році.
Марія Писаренко, Сергій Клименко, "5 канал".
