Провчити хамовитих працівників сфери послуг вирішила черкащанка, яку кондукторка та водій образили у міському громадському транспорті. Що ж того вийшло – далі в сюжеті.

Анастасія Прогунова поспішала на роботу і запитала, чому автобус затримується на зупинці. За словами пасажирки, кондуктор спочатку ігнорувала її, а потому відповіла нецензурною лайкою, а водій показав "неоднозначний" жест. "І коли вже кондуктор побачила, що я знімаю… А я їй кажу – я знімаю – вона встала, побігла до мене і вибила телефон з рук", – згадує пасажирка.

Терпіти хамство Анастасія не схотіла – написала скаргу в міський відділ транспорту та обласне управління транспортної безпеки, і домоглася звільнення кривдників. Перевізник зустрітися зі знімальною групою "5 каналу" не погодився. Але телефоном запевнив – неповажливі водій та кондуктор уже покарані.

Хамство у громадському транспорті – не дивина, скаржаться жителі Черкас. Хамовиті водії та кондуктори зазвичай залишаються непокараними, адже містяни рідко скаржаться на них – натякають у міській владі. А щоб у подальшому таких випадків було менше – розробили систему штрафів для перевізників, яку планують запровадити вже цього року.

"Усунення отаких от конфліктних ситуацій між пасажирами і екіпажем – це буде одним із основних критеріїв, однією з основних вимог для впровадження транспортної реформи", – запевняє заступник міського голови Юрій Ботнар.

Юристи радять пасажирам не терпіти хамства, а відстоювати свої права – писати скарги та, навіть, звертатися з позовом на перевізника до суду.

"У будь-якому випадку правоохоронний орган, чи то суд, буде розглядати звернення особи, навіть якщо доказів не було взагалі. Але щоб то було швидше, то звичайно потрібно – як і відео, що ви зазначаєте на телефоні, і свідки, щоб це було надійніше", – пояснює правник Олекса Чубин.

Боротися із хамством у маршрутках Анастасія Прогунова планує і надалі. Вона пропонує запровадити в Черкасах громадський контроль за перевізниками, щоб ображені містяни добивалися справедливого покарання для кривдників.

Яна Лимаренко, Олександр Коваленко, "5 канал"