Якщо компанія дбає про власну репутацію та захист даних, вона обирає сучасне рішення для комунікацій з клієнтами. Одне з них – хмарна АТС від Ringostat.

Важливість конфіденційності для юридичних фірм

За даними IBM Security, середній збиток від витоку даних у 2024 році перевищив 4 мільйони доларів США. Юридичні фірми особливо вразливі до таких інцидентів, адже опрацьовують конфіденційну інформацію: персональні дані клієнтів, деталі судових справ, адвокатські стратегії та документи із суворою охороною.

Згідно з Законом України "Про захист персональних даних", компанії несуть відповідальність за належний рівень безпеки даних і забороняють збір, зберігання чи поширення інформації без згоди власника. Недотримання цих вимог може призвести до серйозних штрафів і репутаційних втрат, що робить сучасні технології захисту й автоматизований контроль необхідністю для правового бізнесу.

Віртуальна АТС на захисті персональних даних

У сучасному бізнес-середовищі телефонні розмови та листування є одними з основних каналів комунікації, через які проходить велика частина чутливої інформації. Саме тому безпечна передача та захист цих даних є критично важливими.

Ringostat – перша українська платформа для бізнес-комунікацій, що сертифікована за стандартом ISO/IEC 27001:2022. Цей міжнародний стандарт надається компаніям, які застосовують комплексні заходи безпеки: від технологічних рішень до навчання персоналу. Використання віртуальної АТС Ringostat гарантує, що всі дзвінки, записи та інші дані зберігаються і передаються з дотриманням максимальних вимог безпеки.

Як Ringostat захищає конфіденційність і безпеку вашої інформації:

• Інфраструктурна безпека і шифрування – використання сучасних протоколів шифрування TLS 1.2+ та перевірених дата-центрів у ЄС і США з жорстким контролем доступу до них.
• Різні права доступу до інформації – можливість надати працівникам одну з ролей: адміністратор, аналітик, агент, та визначити рівень доступу для кожної з них. Це мінімізує ризик внутрішніх витоків даних.
• Проактивний захист від кіберзагроз – спеціалізована команда безпеки постійно моніторить стан системи, проводить тестування на проникнення, виявляє та оперативно реагує на підозрілу активність.
• Безперервність та надійність роботи – продуманий план реагування у надзвичайних ситуаціях і резервні канали зв'язку забезпечують стабільність бізнес-процесів навіть під час форс-мажорів.
• Навчання співробітників та тестування – команда Ringostat проходить системне навчання з інформаційної безпеки, антифішингу, управління паролями, а також долучається до програм етичного пошуку вразливостей.
• Гнучкі налаштування доступу і захист від спам-атак – розширений розподіл прав доступу, чорні списки номерів, ліміти на кількість ліній дозволяють контролювати ризики шахрайства та спаму.

Контроль якості розмов та дотримання політики компанії

Щоб працівники юридичної компанії надавали клієнтам якісне обслуговування, важливо контролювати комунікації та вчасно реагувати на проблеми в спілкуванні. Використовуючи віртуальну АТС Ringostat, керівник отримує дані про усі дзвінки у зручних звітах в особистому кабінеті. Він може бачити, скільки загалом прийнятих та пропущених дзвінків, середню тривалість розмови та очікування на відповідь спеціаліста тощо. Наприклад, якщо працівник приділяє комунікації з клієнтом занадто мало часу, то, можливо, він надає неповну консультацію.

Один з надзвичайно корисних продуктів Ringostat для юридичних фірм – штучний інтелект. Він надає транскрипцію та короткі висновки розмови, виділяє ключові та критичні моменти. За допомогою Ringostat AI керівник може контролювати 100% розмов та вчасно виявляти проблеми в комунікації.

Також Ringostat AI допомагає слідкувати за дотриманням політики компанії. Наприклад, щоб дізнатися, чи не надають юристи послуги, які порушують внутрішні правила – достатньо додати до списку ключових слів їх назви.

Висновок

Для юридичних фірм, що цінують конфіденційність і високий рівень надання послуг, віртуальна АТС Ringostat – це надійний партнер у побудові безпечної та ефективної комунікаційної системи. Впровадження хмарної АТС гарантує високий рівень захисту даних, що підвищує довіру клієнтів і стимулює їх повертатися знову й знову.