Если компания заботится о своей репутации и защите данных, она выбирает современное решение для коммуникаций с клиентами. Один из них – облачная АТС от Ringostat.

Важность конфиденциальности для юридических фирм

По данным IBM Security, средний ущерб от утечки данных в 2024 году превысил 4 миллиона долларов США. Юридические фирмы особенно уязвимы для таких инцидентов, ведь прорабатывают конфиденциальную информацию: персональные данные клиентов, детали судебных дел, адвокатские стратегии и документы со строгой охраной.

Согласно Закону Украины "О защите персональных данных", компании несут ответственность за надлежащий уровень безопасности данных и запрещают сбор, хранение или распространение информации без согласия владельца. Несоблюдение этих требований может привести к серьезным штрафам и репутационным потерям, что делает современные технологии защиты и автоматизированный контроль необходимостью для правового бизнеса.

Виртуальная АТС в защите персональных данных

В современной бизнес-среде телефонные разговоры и переписка являются одними из основных каналов коммуникации, через которые проходит большинство чувствительной информации. Именно поэтому безопасная передача и защита этих данных критически важны.

Ringostat – первая украинская платформа для бизнес-коммуникаций, сертифицированная по стандарту ISO/IEC 27001:2022. Этот международный стандарт предоставляется компаниям, применяющим комплексные меры безопасности: от технологических решений до обучения персонала. Использование виртуальной АТС Ringostat гарантирует, что все звонки, записи и другие данные сохраняются и передаются с соблюдением максимальных требований безопасности.

Как Ringostat защищает конфиденциальность и безопасность вашей информации:

• Инфраструктурная безопасность и шифрование – использование современных протоколов шифрования TLS 1.2+ и проверенных дата-центров в ЕС и США с жестким контролем доступа к ним.
• Различные права доступа к информации – возможность предоставить работникам одну из ролей: администратор, аналитик, агент и определить уровень доступа для каждой из них. Это минимизирует риск внутренних утечек данных.
• Проактивная защита от киберугроз – специализированная команда безопасности постоянно мониторит состояние системы, проводит тестирование на проникновение, проявляет и оперативно реагирует на подозрительную активность.
• Непрерывность и надежность работы – продуманный план реагирования в чрезвычайных ситуациях и резервные каналы связи обеспечивают стабильность бизнес-процессов даже во время форс-мажоров.
• Обучение сотрудников и тестирование – команда Ringostat проходит системное обучение по информационной безопасности, антифишингу, управлению паролями, а также присоединяется к программам этического поиска уязвимостей.
• Гибкая настройка доступа и защита от спам-атак – расширенное распределение прав доступа, черные списки номеров, лимиты на количество линий позволяют контролировать риски мошенничества и спама.

Контроль качества разговоров и соблюдение политики компании

Чтобы работники юридической компании предоставляли клиентам качественное обслуживание, важно контролировать коммуникации и реагировать на проблемы в общении. Используя виртуальную АТС Ringostat, руководитель получает данные обо всех звонках в удобных отчетах в личном кабинете. Он может видеть, сколько в общей сложности принятых и пропущенных звонков, среднюю продолжительность разговора и ожидания ответа специалиста и т.д. Например, если работник уделяет коммуникации с клиентом слишком мало времени, возможно, он предоставляет неполную консультацию.

Один из самых полезных продуктов Ringostat для юридических фирм – искусственный интеллект. Он дает транскрипцию и краткие выводы разговора, выделяет ключевые и критические моменты. С помощью Ringostat AI руководитель может контролировать 100% разговоров и выявлять проблемы в коммуникации.

Также Ringostat AI помогает следить за соблюдением политики компании. Например, чтобы узнать, не предоставляют ли юристы услуги, нарушающие внутренние правила, достаточно добавить в список ключевых слов их названия.

Вывод

Для юридических фирм, ценящих конфиденциальность и высокий уровень предоставления услуг, виртуальная АТС Ringostat – это надежный партнер в построении безопасной и эффективной коммуникационной системы. Внедрение облачной АТС гарантирует высокий уровень защиты данных, что повышает доверие клиентов и стимулирует их возвращаться снова и снова.