Нагорода "Вибір року-2021" – не привід розслаблятися, а навпаки – великий стимул рухатися вперед, переконаний гість студії. Pampik.com уже 12 років працює для малюків віком 0-5 років і їхніх батьків. За словами представника крамниці, нині це найбільший в Україні інтернет-магазин товарів для дітей.
"Ми позиціонуємо себе як помічник для мам і тат. У нашому асортименті є все для того, щоб малюк ріс здоровим і щасливим – підгузки, дитяче харчування, іграшки, одяг, товари для догляду. В нас також є товари побутової хімії, цьогоріч додали товари для домашніх улюбленців. Також ми допомагаємо мамам та жінкам, які готуються стати мамами, придбати необхідні речі", – каже Станіслав Сальков.
За його словами, надалі асортимент у наявних категоріях ставатиме все ширшим, а також з'являться нові.
"Ми співпрацюємо лише з найкращими брендами, в яких є всі сертифікати якості. Друга складова – це актуальність товарів, щоб вони мали попит серед наших клієнтів. Ми проводимо аналітику, опитування клієнтів, щоб визначити, які товари найкраще відповідають їхнім вимогам. І таким чином формуємо свою асортиментну складову", - зазначає він.
Дуже важливими є асортимент зокрема і в рамках програми "Пакунок малюка", ціни, а також акції і розіграші для покупців, наголошує Станіслав Сальков. Наприклад, за кожну покупку або відгук в інтернеті онлайн-магазин видає т. зв. "пампіки" – бонусну "валюту", яку клієнт може використати для знижок при подальших покупках.
"Ми намагаємося підлаштовуватися під наших клієнтів, робити більше цікавих акцій, пропозицій, щоб вони купували товари за більш доступною ціною", – додає він.
До Новорічних свят онлайн-магазин пропонує акційну пропозицію, яка діє з 13 грудня по 5 січня.
"Ця активність сфокусована на подарунках для діточок. Ми робимо гарні знижки на дуже широкий асортимент іграшок", – пояснює директор інтернет-магазину. До того ж крамниця допомагає клієнтам підібрати іграшки за віком, статтю, активністю.
При цьому з помилковим вибором розміру одягу чи взуття можна не перейматися, переконує він, – у магазині передбачене повернення таких товарів із можливістю підібрати оптимальний розмір.
"Також ми видаємо спеціальні хенґери, які можна повісити на двері, як у готелях, щоб не непокоїли, – то тут щоб не непокоїли під час сну малюка", – розповідає він.
"Одна з наших переваг – ми намагаємося приносити користь. Тому в нас є блог, де мами можуть поставити питання, які їх цікавлять. Наші консультанти завжди проконсультують стосовно вибору товару. Якщо щось іде не так, оператори call-центру зв'яжуться з клієнтом, щоб допомогти вирішити питання", – пояснює Святослав Сальков.
"З появою в сім'ї дитини стає набагато менше вільного часу, в т. ч. на покупки. І наш інтернет-магазин дозволяє швидко та комфортно отримати всі товари. Наші клієнти цінують індивідуальний підхід, можливість заощадити свій час і провести його більше з родиною та близькими", – зазначає пан Сальков.
Тому кур'єрську доставку магазину він називає однією з конкурентних переваг. Pampik.com має "тихих кур'єрів" – це такі, які не шумлять, якщо малюк спить. Вони заздалегідь зв'язуються з замовниками і попереджають про своє прибуття. Якщо малюк спить, кур'єри не дзвонитимуть у двері, а тихенько постукають або можуть залишити товар, наприклад, у консьєржа, пояснює Станіслав Сальков.
"За 12 років клієнти стали більш вибагливими, і вимагають не тільки щоб товар був доставлений, але й певного рівня сервісу, індивідуального підходу, консультацій, очікують на різні "фішечки". І щоб відповідати цим вимогам, ми постійно змінюємо сервіс, підлаштовуємося", – каже він.
І додає, що з кожним роком кількість прихильників онлайн-покупок зростає.
"Ми проводили дослідження, за результатами якого виявили, що кожна п'ята сім'я в Києві є нашим клієнтом. Тобто десь половина наших клієнтів – із Києва. І половина знаходиться в регіонах. Сервіс кур'єрської доставки ми плануємо розвивати і в інших регіонах. Будемо робити акцент перш за все на міста-мільйонники – Харків, Одеса, Дніпро, Львів", – ділиться планами Станіслав Сальков
Актуальним є дистанційний шопінг і в умовах пандемії коронавірусу, Pampik.com орієнтований на ці обставини, переконує Станіслав Сальков:
"Сім'ї, в яких є маленькі дітки, особливо ставляться до питання здоров'я й безпеки, і тому частіше обирають онлайн-магазини, в т. ч. наш, тому що ми робимо все необхідне, щоб унеможливити ризик зараження наших клієнтів під час шопінгу в офлайн-точках".
"Дуже ретельно ставимося до умов зберігання товару, до доставки. Наприклад, якщо в замовленні є харчування й інші товари – намагаємося їх максимально розділяти", – зазначає керівник магазину.
Які товари найпопулярніші серед українських батьків? Це речі, які постійно закінчуються: памперси, дитяче харчування. Зростає попит на іграшки, товари для годування, а також на товари для мам – спеціальний одяг для породіль, який не всюди можна легко підібрати і купити.
"Допомагати сім'ї, в якій відбувається щастя – народжується дитинка. І за рахунок якісних товарів, своєчасної доставки, індивідуального підходу і наших сервісів, наприклад, "тихих кур'єрів", – ми робимо життя наших клієнтів, молодих батьків, набагато простішим", – розповідає Сальков про місію їхнього бізнесу.
"Ми намагаємося робити фокус на наших клієнтів, зрозуміти, що для них найцінніше в наших сервісах. І коли клієнти залишають гарні відгуки, обирають нас і ми стаємо "Вибором року", – то це мотивує і стимулює нас для подальшого розвитку", – додає він.