Награда "Выбор года-2021" – не повод расслабляться, а наоборот – большой стимул двигаться вперед, убежден гость студии. Pampik.com уже 12 лет работает для детей в возрасте 0-5 лет и их родителей. По словам представителя магазина, сейчас это крупнейший в Украине интернет-магазин товаров для детей.
"Мы позиционируем себя как помощник для мам и пап. В нашем ассортименте есть все для того, чтобы малыш рос здоровым и счастливым – подгузники, детское питание, игрушки, одежду, товары для ухода. У нас также есть товары бытовой химии, в этом году добавили товары для домашних любимцев. Также мы помогаем мамам и женщинам, которые готовятся стать мамами, приобрести необходимые вещи", – говорит Станислав Сальков.
По его словам, в дальнейшем ассортимент в имеющихся категориях будет становиться все шире, а также появятся новые.
"Мы сотрудничаем только с лучшими брендами, в которых есть все сертификаты качества. Вторая составляющая-это актуальность товаров, чтобы они имели спрос среди наших клиентов. Мы проводим аналитику, опрос клиентов, чтобы определить, какие товары лучше всего соответствуют их требованиям. И таким образом формируем свою ассортиментную составляющую", – отмечает он.
Очень важными являются ассортимент в том числе и в рамках программы "Пакет малыша", цены, а также акции и розыгрыши для покупателей, отмечает Станислав Сальков. Например, за каждую покупку или отзыв в интернете онлайн-магазин выдает т. н. "пампики" – бонусную "валюту", которую клиент может использовать для скидок при дальнейших покупках.
"Мы стараемся подстраиваться под наших клиентов, делать больше интересных акций и предложений, чтобы они покупали товары по более доступной цене", – добавляет он.
К новогодним праздникам онлайн-магазин предлагает акционное предложение, которое действует с 13 декабря по 5 января.
"Эта активность сфокусирована на подарках для детей. Мы делаем хорошие скидки на очень широкий ассортимент игрушек", – объясняет директор интернет-магазина. К тому же магазин помогает клиентам подобрать игрушки по возрасту, полу, активности.
При этом с ошибочным выбором размера одежды или обуви можно не беспокоиться, убеждает он, – в магазине предусмотрен возврат таких товаров с возможностью подобрать оптимальный размер.
"Также мы выдаем специальные хенгеры, которые можно повесить на двери, как в гостиницах, чтобы не беспокоили, – то здесь чтобы не беспокоили во время сна малыша", – рассказывает он.
"Одно из наших преимуществ – мы стараемся приносить пользу. Поэтому у нас есть блог, где мамы могут задать интересующие их вопросы. Наши консультанты всегда проконсультируют относительно выбора товара. Если что-то идет не так, операторы call-центра свяжутся с клиентом, чтобы помочь решить вопрос", – объясняет Святослав Сальков.
"С появлением в семье ребенка становится гораздо меньше свободного времени, в т. ч. на покупки. И наш интернет-магазин позволяет быстро и комфортно получить все товары. Наши клиенты ценят индивидуальный подход, возможность сэкономить свое время и провести его с семьей и близкими", – отмечает господин Сальков.
Поэтому курьерскую доставку магазина он называет одним из конкурентных преимуществ. Pampik.com имеет "тихих курьеров" – это такие, которые не шумят, если малыш спит. Они заранее связываются с заказчиками и предупреждают о своем прибытии. Если малыш спит, курьеры не будут звонить в дверь, а тихонько постучат или могут оставить товар, например, у консьержа, объясняет Станислав Сальков.
"За 12 лет клиенты стали более требовательными, и требуют не только, чтобы товар был доставлен, но и определенного уровня сервиса, индивидуального подхода, консультаций, ожидают разные "фишечки". И чтобы соответствовать этим требованиям, мы постоянно меняем сервис, подстраиваемся", – говорит он.
И добавляет, что с каждым годом количество сторонников онлайн-покупок растет.
"Мы проводили исследование, по результатам которого обнаружили, что каждая пятая семья в Киеве является нашим клиентом. То есть где-то половина наших клиентов – из Киева. И половина находится в регионах. Сервис курьерской доставки мы планируем развивать и в других регионах. Будем делать акцент прежде всего на города-миллионники Харьков, Одесса, Днепр, Львов", – делится планами Станислав Сальков.
Актуальным является дистанционный шопинг и в условиях пандемии коронавирус, Pampik.com ориентирован на эти обстоятельства, убеждает Станислав Сальков:
"Семьи, в которых есть маленькие детки, особенно относятся к вопросу здоровья и безопасности, и поэтому чаще выбирают онлайн-магазины, в т. ч. наш, потому что мы делаем все необходимое, чтобы исключить риск заражения наших клиентов во время шопинга в офлайн-точках".
"Очень тщательно относимся к условиям хранения товара, до доставки. Например, если в заказе есть питание и другие товары – стараемся их максимально разделять", – отмечает руководитель магазина.
Какие товары самые популярные среди украинских родителей? Это вещи, которые постоянно заканчиваются: памперсы, детское питание. Растет спрос на игрушки, товары для кормления, а также на товары для мам – специальную одежду для рожениц, которую не везде можно легко подобрать и купить.
"Помогать семье, в которой происходит счастье – рождается ребеночек. И за счет качественных товаров, своевременной доставки, индивидуального подхода и наших сервисов, например, "тихих курьеров", – мы делаем жизнь наших клиентов, молодых родителей, намного проще", – рассказывает Сальков об миссии их бизнеса.
"Мы стараемся делать фокус на наших клиентах, понять, что для них самое ценное в наших сервисах. И когда клиенты оставляют хорошие отзывы, выбирают нас и мы становимся "Выбором года", – то это мотивирует и стимулирует нас для дальнейшего развития", – добавляет он.