У Київській міській державній адміністрації заявили про посилення готовності контактного центру 1551 до можливих пікових навантажень наступного зимового сезону.
Про це в ефірі програми "Київ.Вголос" на KyivFM повідомив керівник апарату КМДА Дмитро Загуменний.
За його словами, міська влада вже проводить додаткове навчання працівників, посилює взаємодію з виконавцями та вдосконалює мобільні сервіси й базу знань для операторів.
"Ми вже зараз системно готуємося до можливих пікових навантажень наступного сезону", – зазначив Загуменний.
У КМДА також повідомили про розвиток цифрових сервісів контактного центру. Частину звернень система вже автоматично передає відповідальним службам разом із геолокацією та фотографіями проблеми, що дає змогу оперативніше реагувати, зокрема на питання благоустрою та незаконної реклами.
Крім того, центр продовжує розвивати напрям інформаційної безбарєрності – звернення приймають жестовою мовою, а відповіді заявникам також можуть надавати у такому форматі.
У міській адміністрації наголосили, що ефективність роботи 1551 залежить не лише від операторів, а й від швидкості реагування районних адміністрацій, комунальних підприємств та профільних служб.
Найчастіше мешканці столиці звертаються до контактного центру з питань ЖКГ, водопостачання, благоустрою, транспорту та сезонного утримання міста.
Раніше повідомлялося, що уряд виділив ще 3 млрд грн на системи опалення у містах.
Читайте також: Чернігів без гарячої води: через обстріл зупинилася робота місцевої ТЕЦ.
Друзі, підписуйтеся на "5 канал" у Telegram. Хвилина – і ви в курсі подій. Також стежте за нами у мережі WhatsApp. Для англомовної аудиторії маємо WhatsApp англійською.