В Киевской городской государственной администрации заявили об усилении готовности контактного центра 1551 к возможным пиковым нагрузкам в предстоящем зимнем сезоне.
Об этом в эфире программы "Киев.Вголос" на KyivFM сообщил руководитель аппарата КГГА Дмитрий Загуменный.
По его словам, городские власти уже проводят дополнительное обучение сотрудников, усиливают взаимодействие с исполнителями и совершенствуют мобильные сервисы и базу знаний для операторов.
"Мы уже сейчас системно готовимся к возможным пиковым нагрузкам следующего сезона", – отметил Загуменный.
В КГГА также сообщили о развитии цифровых сервисов контактного центра. Часть обращений система уже автоматически передает ответственным службам вместе с геолокацией и фотографиями проблемы, что позволяет оперативнее реагировать, в частности на вопросы благоустройства и незаконной рекламы.
Кроме того, центр продолжает развивать направление информационной безбарьерности – обращения принимают на жестовом языке, а ответы заявителям также могут предоставляться в таком формате.
В городской администрации подчеркнули, что эффективность работы 1551 зависит не только от операторов, но и от скорости реагирования районных администраций, коммунальных предприятий и профильных служб.
Чаще всего жители столицы обращаются в контактный центр по вопросам ЖКХ, водоснабжения, благоустройства, транспорта и сезонного содержания города.
Читайте также: правительство выделило еще 3 млрд грн на системы отопления в городах.
Ранее сообщалось, Чернигов без горячей воды: из-за обстрела остановилась работа местной ТЭЦ.
Друзья, подписывайтесь на "5 канал" в Telegram. Минута – и вы в курсе событий. Также следите за нами в сети WhatsApp. Для англоязычной аудитории у нас есть WhatsApp на английском.