Мінцифри затвердило наказ, що запроваджує єдині стандарти якості державного сервісу. Зазначається, що це спростить роботу працівників ЦНАП та інших фронт-офісів, що надають адмінпослуги. Про це повідомили у пресслужбі Мінцифри.
"Наказ дозволить практично реалізувати сучасний клієнтоорієнтований підхід у державних установах та наблизити рівень сервісу до європейських і світових стандартів та практик надання держпослуг. Крім цього, це спростить роботу працівників ЦНАП та інших фронт-офісів, що надають адмінпослуги. Адже у них з'явиться чіткий порядок дій у типових ситуаціях та варіанти реагування у нетипових ситуаціях", – сказала заступниця міністра цифрової трансформації України Людмила Рабчинська.
Серед нових вимог, зокрема:
- якісно та без дискримінації надавати послуги всім, хто звертається, зокрема людям з інвалідністю, бабусям та дідусям, іноземцям та представникам національних меншин;
- уникати та запобігати виникненню конфліктів із відвідувачами;
- позитивно мислити у проблемних ситуаціях та фокусуватися на можливостях і розв'язанні проблеми, а не на обмеженнях;
- щоденно збирати та реагувати на відгуки відвідувачів, а також враховувати зауваження для поліпшення сервісу;
- підтверджувати отримання е-листів і зазначати ПІБ та контакт працівника, що опрацьовує їх, якщо послуга надається електронною поштою;
- відповідати впродовж 5 хвилин під час спілкування в онлайн-чаті. Якщо відповідь потребує більше часу, людину треба попередити впродовж 1 хвилини.
Розширились і наявні вимоги:
- безбар'єрно надавати сервіс різним групам населення. Наприклад, надавати інформацію жестовою мовою або використовувати онлайн-перекладач для спілкування з іноземцями;
- адаптувати простори очікування та обслуговування для людей з інвалідністю, відвідувачів із дітьми та людей будь-якого зросту, а також допомагати їм під час візиту.
Як повідомляв 5.UA, у Мінцифри розповіли, як людям без смартфонів та інтернету отримати послуги в "Дії".
