Але спочатку їм повідомили про затримку рейсу, а про скасування рейсу через технічні причини.  Як повідомили в Аеросвіті, не змогли вилетіти 210 пасажирів, 170 з яких - українці. 5ро пасажирів купили нові квитки, щоб добратися до України. Іншим пообіцяли, що о 22:00 за київським часом їх відправлять додому відремонтованим літаком, однак лайнер і досі не полагодили.  Пасажирам видали ваучери на одноразове харчування.