Спочатку пасажирам повідомили про затримку рейсу, а згодом через технічні причини політ скасували. За даними авіакомпанії, не змогли вилетіти 210 пасажирів, 170 з яких - українці. Кількох осіб за їхнім бажанням відправили до України іншими рейсами. Іншим пообіцяли, що о 19.00 за київським часом їх відправлять додому відремонтованим літаком, однак лайнер і досі не полагодили. Пасажирам видали ваучери на одноразове харчування.

Ігор, пасажир літака (телефоном): "Літак стоїть, ми за ним наблюдаємо, якісь машинки там ніби-то крутяться".

Сергій Куций, прес-секретар авіакомпанії "Аеросвіт": "Ремонт ще триває, і очевидно, трошки більше часу забере тестування всіх бортових систем, щоб ми були точно впевнені, що все у порядку і політ буде безпечним. Але однозначно - літак буде відправлено до кінця дня у п`ятницю за нью-йоркським часом".