Мовна стійкість під тиском
Черговий інцидент на мовному ґрунті у Львові отримав офіційну оцінку з боку Уповноваженої з захисту державної мови. Олена Івановська підтвердила повну законність дій працівниці медичного центру, яка відмовилася переходити на російську мову під час розмови з клієнтом–блогером. Про це повідомляє "Дивогляд" із посиланням на заяву мовної омбудсменки та офіційні ресурси Медичного центру NOVO.
Конфлікт через державну мову: позиція блогера та реакція закладу
Скандал спалахнув після публікації відео блогером Олексієм Мироненком, на якому зафіксовано його суперечку з адміністраторкою львівської клініки. Жінка ввічливо пояснила, що не володіє російською, і попросила чоловіка спілкуватися українською, на що той відреагував брутальною лайкою.
Пізніше у своїх соцмережах Мироненко назвав роботу закладу "повною шляпою" та заявив, що мовне питання є справою принципу, а не розуміння:
"Це абсурдність і маячня. Вона мене розуміла, [відмова обслуговувати російською] була справою принципу. А якби була якась стресова ситуація і я дзвоню, бо людина помирає?
Не важливо, якою мовою людина розмовляє, яку має національність, релігію чи колір шкіри. Розпалювати ненависть на цих темах низько і нерозумно. Це для примітивного стада баранів"
Медичний центр NOVO оперативно провів внутрішнє розслідування інциденту. Керівництво закладу встановило, що адміністраторка діяла виключно в межах закону та корпоративної етики. Замість стягнень, працівниці пообіцяли виплатити премію за її принципову позицію та професійну витримку під час агресивної поведінки відвідувача.
Закон на боці сервісу: роз'яснення омбудсменки
Олена Івановська наголосила, що в Україні обслуговування за замовчуванням має здійснюватися державною мовою. Перехід на іноземну мову (зокрема російську) є лише правом, а не обов'язком працівника, і можливий тільки за умови спільної згоди сторін. Омбудсменка підкреслила, що громадяни не зобов'язані знати іноземні мови для виконання своїх професійних обов'язків у сфері сервісу, якщо інше не передбачено законом для конкретних посад.
Уповноважена висловила особисту вдячність адміністраторці за мовну стійкість. У секретаріаті омбудсменки додали, що така поведінка є прикладом поваги до законодавства України та сприяє зміцненню позицій української мови у публічному просторі. Витримка працівниці в умовах тиску була відзначена як взірець професійної етики для всіх працівників медичної сфери.
Раніше "Дивогляд" розповідав, що Настя Каменських потрапила у мовний скандал.
Чудернацькі історії з України, котики, скандали світових зірок, гумор і трохи дикого трешу з московських боліт – читайте першими в Telegram Дивогляд 5.UA.
