Языковая стойкость под давлением
Очередной инцидент на языковой почве во Львове получил официальную оценку со стороны Уполномоченного по защите государственного языка. Елена Ивановская подтвердила полную законность действий сотрудницы медицинского центра, которая отказалась переходить на русский язык во время разговора с клиентом–блогером. Об этом сообщает "Дивогляд" со ссылкой на заявление языкового омбудсмена и официальные ресурсы Медицинского центра NOVO.
Конфликт из-за государственного языка: позиция блогера и реакция учреждения
Скандал разгорелся после публикации видео блогером Алексеем Мироненко, на котором зафиксирован его спор с администратором львовской клиники. Женщина вежливо объяснила, что не владеет русским, и попросила мужчину общаться на украинском, на что тот отреагировал грубой бранью.
Позже в своих соцсетях Мироненко назвал работу заведения "полной шляпой" и заявил, что языковой вопрос является делом принципа, а не понимания:
"Это абсурдность и бред. Она меня понимала, [отказ обслуживать на русском] был делом принципа. А если бы была какая-то стрессовая ситуация и я звоню, потому что человек умирает?
Не важно, на каком языке человек разговаривает, какую имеет национальность, религию или цвет кожи. Разжигать ненависть на этих темах низко и неразумно. Это для примитивного стада баранов"
Медицинский центр NOVO оперативно провел внутреннее расследование инцидента. Руководство учреждения установило, что администратор действовала исключительно в рамках закона и корпоративной этики. Вместо взысканий, сотруднице пообещали выплатить премию за ее принципиальную позицию и профессиональную выдержку во время агрессивного поведения посетителя.
Закон на стороне сервиса: разъяснения омбудсмена
Елена Ивановская подчеркнула, что в Украине обслуживание по умолчанию должно осуществляться на государственном языке. Переход на иностранный язык (в частности русский) является лишь правом, а не обязанностью работника, и возможен только при условии общего согласия сторон. Омбудсмен подчеркнула, что граждане не обязаны знать иностранные языки для выполнения своих профессиональных обязанностей в сфере сервиса, если иное не предусмотрено законом для конкретных должностей.
Уполномоченная выразила личную благодарность администратору за языковую стойкость. В секретариате омбудсмена добавили, что такое поведение является примером уважения к законодательству Украины и способствует укреплению позиций украинского языка в публичном пространстве. Выдержка сотрудницы в условиях давления была отмечена как образец профессиональной этики для всех работников медицинской сферы.
Ранее "Дивогляд" рассказывал, что Настя Каменских попала в языковой скандал.
Причудливые истории из Украины, котики, скандалы мировых звезд, юмор и чуть-чуть дикого трэша из московских болот – читайте первыми в Telegram Дивогляд 5.UA.
