Социальная ткань под угрозой

Несмотря на то, что технологический прогресс предлагает нам скорость и автономность, все больше людей сознательно отказываются от терминалов самообслуживания в пользу живого обслуживания кассиром. Оказывается, за этим выбором стоит не консерватизм, а глубокая психологическая потребность в человеческом контакте. Об этом сообщает "Дивогляд" со ссылкой на Veg Out.

Феномен "слабых связей": почему нам важно говорить с незнакомцами

Согласно статистике Национальной розничной федерации, около 67% покупателей выбирают автоматизацию. Однако цена такой эффективности – постепенная потеря микро-взаимодействий, которые специалисты называют "слабыми связями".

Профессор психологии Мичиганского университета Тони Антонуччи объясняет, что короткий диалог во время оплаты продуктов – это подсознательный поиск причастности к социуму. В мире, где уровень одиночества постоянно растет, эти несколько фраз спасают от ощущения полной изоляции.

"Слабые связи – низкие ставки, дружеские отношения, возникающие из повседневной жизни – помогают поддерживать наше благополучие", – подчеркивает исследовательница.

Корпоративная выгода против социальной ткани

Джон Хорват II, автор издания The American TFP, рассматривает проблему с другой стороны. По его мнению, массовое внедрение касс самообслуживания — это прежде всего стратегия корпораций по минимизации затрат. Компаниям выгоднее инвестировать в софт, чем иметь дело с живыми работниками, которым нужно платить зарплату и обеспечивать социальный пакет.

Последствия "цифровизации" очередей:

• Разрушение сообществ: Исчезает "соединительная ткань" общества, которая помогает людям чувствовать себя частью единого сообщества.

• Потеря выбора: Полное устранение кассиров лишает покупателя возможности получить человеческое внимание.

• Игнорирование потребностей: Исследование в Journal of Retailing and Consumer Services доказывает, что потребность быть замеченным (родство) часто весит больше, чем технологическое удобство.

Психология "быть замеченным"

Эван Шуман в материале для Computerworld отмечает, что владельцы сетей манипулируют понятием автономии, чтобы заставить клиентов выполнять работу кассиров самостоятельно. Однако для многих покупателей короткий разговор о цене на молоко или погоде является едва ли не единственной точкой настоящего человеческого контакта за весь рабочий день.

Хотя часть людей выбирает автоматы, чтобы просто никого не видеть, для большинства полное отсутствие персонала становится источником дискомфорта. Ведь компетентность и родство – это базовые потребности, которые невозможно удовлетворить через экран терминала.

Ранее "Дивогляд" рассказывал о том, почему мы становимся глупее с ИИ.

Причудливые истории из Украины, котики, скандалы мировых звезд, юмор и чуть-чуть дикого трэша из московских болот – читайте первыми в Telegram Дивогляд 5.UA.