11 тысяч за доставку еды

В среду, 11 февраля, пользователи популярного сервиса доставки Glovo столкнулись с масштабным техническим сбоем. Вместо стандартных сумм за заказы с банковских карт клиентов начали исчезать тысячи, а в некоторых случаях и десятки тысяч гривен, оформленных как чаевые для курьеров, сообщает "Дивогляд".

"Чаевые" по цене смартфона

Социальные сети взорвались жалобами возмущенных клиентов, которые публиковали скриншоты заказов с заоблачными суммами. Наибольшую огласку получили истории пользователей в Threads и Instagram.

Примеры аномальных списаний:

• 5 175 гривен: такую сумму чаевых списало приложение у пользовательницы с ником bagatogranna. При этом в чеке перед оплатой сумма была корректной, а дополнительное снятие произошло лишь через час после получения заказа.

• 11 055 гривен: такой счет за "благодарность курьеру" получил пользователь ye.the.cute.

• 10 000 гривен: об аналогичной потере сообщили в комментариях другие пострадавшие.

Проблемы с поддержкой: бонусы вместо реальных денег

На начальном этапе решения проблемы клиенты столкнулись с сопротивлением службы поддержки. Вместо немедленного возврата средств на банковские карты, операторы предлагали лишь частичную компенсацию или зачисление суммы на бонусный счет внутри приложения.

Так, одной из пострадавших поддержка вернула лишь тысячу гривен, заявив, что большую сумму возместить невозможно. Клиенты подчеркивают, что компания категорически отказывалась возвращать "живые" деньги на счета, с которых они были списаны.

Позиция курьеров и официальная реакция Glovo

Курьеры сервиса в обсуждениях отметили, что эти огромные суммы не попадают в их карманы, поскольку система работает автоматически, и такие начисления сразу блокируются или идентифицируются как ошибочные.

Впоследствии компания Glovo выступила с официальным разъяснением. В сервисе подтвердили, что причиной инцидента стал глобальный технический сбой, который затронул пользователей в нескольких странах.

Официальные обещания компании:

• Все излишне списанные средства будут возвращены в полном объеме.

• Процесс возврата уже запущен, однако он может занять определенное время.

• Компания дополнительно уведомит пользователей об окончательном разрешении ситуации.

Ранее "Дивогляд" рассказывал о том, как в Киеве бывший курьер Glovo преследовал и угрожал изнасилованием и убийством заказчице.

Причудливые истории из Украины, котики, скандалы мировых звезд, юмор и чуть-чуть дикого трэша из московских болот – читайте первыми в Telegram Дивогляд 5.UA.