11 тисяч за доставку їжі

У середу, 11 лютого, користувачі популярного сервісу доставки Glovo зіткнулися з масштабним технічним збоєм. Замість стандартних сум за замовлення з банківських карток клієнтів почали зникати тисячі, а в деяких випадках і десятки тисяч гривень, оформлених як чайові для кур’єрів, повідомляє "Дивогляд".

"Чайові" за ціною смартфону

Соцмережі вибухнули скаргами обурених клієнтів, які публікували скриншоти замовлень із захмарними сумами. Найбільшого розголосу набули історії користувачів у Threads та Instagram.

Приклади аномальних списань:

• 5 175 гривень: таку суму чайових списав застосунок у користувачки з ніком bagatogranna. При цьому в чеку перед оплатою сума була коректною, а додаткове зняття відбулося лише через годину після отримання замовлення.

• 11 055 гривень: такий рахунок за "вдячність кур’єру" отримав користувач ye.the.cute.

• 10 000 гривень: про аналогічну втрату повідомили в коментарях інші постраждалі.

Проблеми з підтримкою: бонуси замість реальних грошей

На початковому етапі вирішення проблеми клієнти зіткнулися з опором служби підтримки. Замість миттєвого повернення коштів на банківські картки, оператори пропонували лише часткову компенсацію або зарахування суми на бонусний рахунок усередині застосунку.

Так, одній із постраждалих підтримка повернула лише тисячу гривень, заявивши, що більшу суму відшкодувати неможливо. Клієнти наголошують, що компанія категорично відмовлялася повертати "живі" гроші на рахунки, з яких вони були списані.

Позиція кур’єрів та офіційна реакція Glovo

Кур’єри сервісу в обговореннях зазначили, що ці величезні суми не потрапляють до їхніх кишень, оскільки система працює автоматично, і такі нарахування одразу блокуються або ідентифікуються як помилкові.

Згодом компанія Glovo виступила з офіційним роз’ясненням. У сервісі підтвердили, що причиною інциденту став глобальний технічний збій, який торкнувся користувачів у кількох країнах.

Офіційні обіцянки компанії:

• Усі надлишково списані кошти будуть повернуті у повному обсязі.

• Процес повернення вже запущено, проте він може тривати певний час.

• Компанія додатково повідомить користувачів про остаточне вирішення ситуації.

Раніше "Дивогляд" розповідав про те, як у Києві колишній кур'єр Glovo переслідував та погрожував зґвалтуванням і вбивством замовниці.

Чудернацькі історії з України, котики, скандали світових зірок, гумор і трохи дикого трешу з московських боліт – читайте першими в Telegram Дивогляд 5.UA.