Легко общаться, когда все хорошо, но как сохранить спокойствие и понимание, когда возникает напряжение? Конфликты в паре, недоразумения с друзьями или сложные дискуссии с коллегами требуют особого подхода. Психологиня Сандра Вартски в статье для Psychology Today советует не избегать сложных тем, а овладеть искусством диалога, чтобы достичь согласия и укрепить отношения, сообщает "Дивогляд".
Используйте "Я-сообщение" вместо обвинений
Фразы типа "Ты всегда опаздываешь" или "Ты никогда не слушаешь" сразу вызывают у собеседника защитную реакцию. Говорите же о своих чувствах: "Мне обидно, когда ты опаздываешь" или "Я чувствую раздражение, когда меня не слышат". Такой подход снижает напряжение, помогает собеседнику услышать вас и способствует конструктивному разговору.
Слушайте вдвое больше, чем вы говорите
Старинная мудрость, авторство которой неизвестно, говорит: "У нас двое ушей и один рот, чтобы слушать больше, чем говорить". В напряженных ситуациях активное слушание – это не просто тишина, а умение показать, что вы слышите другого. Уточняйте: "Ты имел в виду, что…?" или перефразируйте: "Если я правильно понял, ты чувствуешь…". Это демонстрирует уважение и помогает избежать недоразумений.
Избегайте ловушки JADE
Аббревиатура JADE (Justify, Argue, Defend, Explain – Оправдываться, Спорить, Защищаться, Объяснять) описывает поведение, обостряющее конфликт. Вместо того чтобы оправдываться или вступать в спор, четко изложите свою позицию и сосредоточьтесь на решении проблемы. Например, вместо "Я не виноват в опоздании" скажите: "Давай подумаем, как избежать этого в дальнейшем".
Не держитесь за мелкие оскорбления
При разговоре легко зацепиться за резкое слово или тон. Если оскорбление незначительно, представьте, что вы отмахиваетесь от него. Но если поведение собеседника переходит границы, четко очертите их: "Мне неприятно, когда ты повышаешь голос" или "Я не могу общаться, если мы кричим". Это помогает сохранить уважение к себе и направляет разговор в продуктивное русло.
Узнайте, чего хочет собеседник
Часто мы пытаемся сразу "исправить" ситуацию, не выяснив, что нужно другому человеку. Простой вопрос: "Чего ты сейчас хочешь? Чтобы я выслушал, посоветовал или поддержал?" – экономит время и помогает избежать лишних эмоций. Это показывает, что вы заботитесь о нуждах другой стороны.
Не бойтесь извиняться позже
Искренние извинения не теряют силы со временем. Сказать "Прости, я ошибся" или "Спасибо за поддержку" даже через несколько дней может восстановить доверие. Психологи советуют чаще использовать четыре фразы: "Прости меня, пожалуйста", "Я тебя прощаю", "Спасибо" и "Я тебя люблю". Эти слова укрепляют связь и помогают преодолевать напряжение.
Эффективное общение – это навык, который можно совершенствовать. Оно требует внимательности, уважения к себе и другому, а также искреннего желания понять, а не победить. Изменение тона, точный выбор слов и правильный вопрос могут превратить конфликт в возможность сблизиться.
Ранее "Дивогляд" рассказывал о 8 вещах, которые истощают умных людей.
Причудливые истории из Украины, котики, скандалы мировых звезд, юмор и чуть-чуть дикого трэша из московских болот – читайте первыми в Telegram Дивогляд 5.UA.
