Вони опитали більше 2-х тисяч осіб у 109 містах і селах. Люди найбільше скаржаться у Миколаєві, Полтаві, Рівному, що у соціальних центрах, пенсійному фонді, міліції не можуть вчасно та якісно отримати допомогу. Чиновники упевнені - проблема тимчасова, оскільки в Україні створюють сучасні центри, де зосереджені всі відомства. За їх словами, таких центрів уже 110, а до кінця року буде майже 700. 

Олександр Саєнко, координатор центру з упровадження економічних реформ: "2013-й - рік він буде максимально присвячений впровадженню закону про адміністративні послуги, розбудову мережі цих центрів. Кабінет міністрів розподілив субвенції, більше 21 млн. гривень, і ми очікуєм найближчим часом ще 50 млн. центрального бюджету, і це не є цифрами остаточними для цього року".

Віктор Тимощук, заступник голови правління Центру політико-правових реформ: "Наш громадський моніторинг показує, що немає 110 центрів. В кращому випадку - біля 15 міст мають те, що дійсно можна назвати такими "універсамами послуг". У більшості міст є або вивіски, або структурні підрозділи юридичні. Хотілося б, щоб влада не пішла шляхом профанацій і формального звітування. Хай краще місцеві органи визнають, що вони щось не доробили".