У украинских путешественников до сих пор возникают проблемы с вылетом или прилетом с отдыха. Люди обвиняют туроператоров, продающих путевки, мол, те не до конца выполняют свои обязательства. Из-за этого туристы по полдня, а то и дольше застревают в аэропортах. Чтобы решить проблему, Кабмин ужесточил ответственность туроператоров. Подробности – дальше:
Сплошной ужас. Так вспоминают о своем путешествии в Грузию Сергей и Марина. Говорят, история простая: купили путевку у туроператора, а дальше...
"Нам 100 раз сказали, что все в полном порядке. Но когда мы пришли, нас отказывались посадить на рейс до последнего, потому что мы на рейсе не были", – вспоминает Сергей. Марина добавляет: "Оказывается, что турфирма, в которой мы покупали сами билеты, они просто не прошли регистрацию на рейс, и нам пришлось регистрироваться самостоятельно".
С тех пор они доверяют только себе. Сейчас Сергей и Марина планируют посетить Португалию. К туроператору не будут обращаться, а потому может выйти немного дороже, однако надежнее. Еще одна распространенная неприятность – задержка рейсов, когда туристы вынуждены ожидать вылета в аэропортах часами, а то и сутками.
Чтобы стимулировать туристических операторов бережнее относиться к клиентам, правительство ужесточило лицензионные требования к туроператору. Теперь они обязаны за 8 и за 2 часа до запланированного рейса проверять информацию о времени его отправления. В случае задержки более чем на 4 часа – размещать информацию об этом на своем сайте. Если этого не будет, в Министерстве экономического развития и торговли настроены решительно.
"В первый раз он получает предписание, то есть предупреждение. Во второй раз его лицензия туроператора может быть аннулирована", – уточняет советник министра экономического развития Роксолана Пидласа.
И самое главное требование: каждый туроператор отныне обязан сформировать постоянную финансовую гарантию перед туристами на сумму 20 тыс. евро. Это деньги на решение проблем туристов в случае форс-мажоров – задержки или отмены рейса или, например, отказа отеля селить клиента.
"Туристический оператор обязуется восстанавливать эти гарантии, эту страховую сумму, каждый рабочий день. Поэтому, если сегодня вы осуществили выплату, завтра вы должны снова иметь эти 20 тыс. евро, чтобы возместить убытки", – объясняет Пидласа.
20 тыс. евро финансовой гарантии – это хорошо, но мало. Такое мнение озвучивают в Украинской ассоциации туристических агентств. Мол, если придется компенсировать убытки сразу сотням отдыхающих, оператор должен иметь больший резерв.
"Банковская гарантия – это плюс, но ее надо сделать в том объеме, которая будет покрывать убытки в случае приостановления действия туроператора. И тех туристов, которые отдыхают, и тех, которые не полетели. Вот должен быть такой объем", – отмечает вице-президент Украинской ассоциации туристических агентств Максим Дереза.
Новые требования к туристическим операторам могут улучшить качество услуг. Но дополнительные расходы компании переложат на плечи клиентов. Следовательно, путешествия могут подорожать. Правда, не существенно. В ассоциации турагенств предполагают, что стоимость путевок вырастет в эквиваленте $5-10.
М.Солонар, Е.Белинский, "5 канал"
