Министр Кабинета Министров Украины Дмитрий Дубилет на своей странице в Facebook сообщил, что он намерен в ближайшее время объединить более 50 различных правительственных call-центров в один.
"Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации Министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр все остальное. Для этого я уговорил уйти из бизнеса мою бывшую коллегу по Fintech Band Юлию Гусеву, которая собаку съела на создании call-центров в банках", – подчеркнул Дубилет.
Таким образом он хочет изменить систему мотивации операторов, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше.
По его словам, в ближайшее время власть запустит поддержку не только по телефону или почте, но и через мессенджеры, поскольку так падает стоимость обработки одного обращения, а качество растет.
Напомним, ранее Дмитрий Дубилет предложил отменить медицинские справки.
