Формула успешного бизнеса говорит, что "клиент всегда прав". А как быть, когда клиент ошибается? Может ли чувство собственного достоинства помешать в оказании услуг? Вот в сетях как раз разгорелась новая дискуссия, которая, ко всему, замешана не только на достоинстве, а еще и на языковом вопросе. Он щекотливый, но точно не в ситуации, когда пьяных украинофобов ставят на место. Киевский таксист попросил пассажиров на выход после того, как они начали рассказывать, что ненавидят украинский язык. Видео конфликта зафиксировал видеорегистратор, и его таксист выложил в интернет. Почему это сделал и чем закончилась эта культурная дискуссия, узнавала журналистка "5 канала".
Поездка в такси закончилась скандалом. Пассажирка, судя по ее поведению, вероятно, находилась в состоянии алкогольного опьянения. Женщина заявила, что ненавидит украинский язык. После этого водитель остановил автомобиль и отменил заказ.
"Я переспросил ее – ненавидите? Она ответила – да. И я уже включил поворотник, встал на аварийке, и говорю, что мы уже приехали, я вас не буду обслуживать", – рассказывает водитель такси Анатолий Дука.
После того как водитель отказался везти пассажиров, они начали оскорблять Анатолия. Мужчина назвал таксиста националистом и начал угрожать. Таксист вежливо попросил пару выйти из машины и предложил частично вернуть им деньги за поездку.
"Он предъявил мне, "что с меня списали деньги, а мы не доехали". Я сначала предложил ему определенную сумму, минималку взять за то, что я приехал, я отправился, но после того, как он начал мне угрожать, я понимаю, что я ну не хочу до таких крайностей заходить за пару тех гривен. И я говорю давайте я отдам всю сумму, и отдал", – добавил водитель такси.
После словесной перепалки пассажиры все-таки вышли из машины. В столичной службе такси, с которой сотрудничает Анатолий, "5 каналу" сообщили, что об этом случае не знали, ведь водитель не обращался в службу поддержки. В ответе сообщили, что проводят проверку.
"Мы глубоко обеспокоены действиями пассажиров в отношении водителя, ведь они недопустимы. Сейчас мы работаем над тем, чтобы идентифицировать пассажира и водителя, поскольку никаких запросов по этому случаю в службу поддержки не поступало. Чтобы заблокировать пассажира, мы должны быть уверены, что эта поездка проходила через платформу Bolt. Каждый водитель, который сотрудничает с сервисом, имеет право отменить поездку, если он считает, что поездка может быть опасной", – сообщили в ответе.
Видео поездки выложил на своем You-канале сам водитель. И уже через сутки там почти тысяча комментариев. Пользователи благодарят Анатолия за патриотизм и железную выдержку. Однако есть и такие, кто считает, что мужчина слишком спокойно ответил пассажирам на угрозы физической расправы. Повел себя профессионально и отстоял собственное мнение – так комментирует конфликт языковой омбудсмен.
"Человек в простой житейской ситуации демонстрирует высокое уважение к ценностям, и это в первую очередь должно быть демонстративно распространено, и мое высокое уважение к таким людям, как этот господин водитель. Водитель сделал все, что от него зависит: во-первых, он был чрезвычайно толерантен, во-вторых, у него есть видеорегистратор", – отметил уполномоченный по защите государственного языка Тарас Креминь.
После публикации видео и широкой огласки в интернете пассажиры связались с водителем и извинились за свое поведение. Анатолий говорит, что за 3 года его работы в такси такое случилось с ним впервые. На супругов зла не держит. Но и в дальнейшем будет отстаивать собственную позицию.
Екатерина Ментус, Юрий Пугач, Игорь Костюк "5 канал"
Читайте также: В Киеве за неделю двух кандидатов не взяли на работу из-за отказа общаться на русском языке – сюжет
