Мессенджеры, еще несколько лет назад считавшиеся вспомогательным каналом коммуникации, становятся основным инструментом взаимодействия между брендами и потребителями.

По оценкам экспертов, пользователи все больше времени проводят в чатах, где быстрее и охотнее взаимодействуют с бизнесом, чем в классических социальных сетях. Telegram, WhatsApp и Viber уже превратились в полноценные платформы для запуска продуктов, продаж и формирования сообществ, что позволяет компаниям минимизировать зависимость от алгоритмов Facebook или Instagram.

"Именно в мессенджерах бренды имеют шанс показать заботу и дать больше, чем просто общую информацию о продукте", – отметил директор компании Casino.ua Александр Бабенко.

По его словам, бизнесы активно используют каналы с эксклюзивным контентом, чат-боты для поддержки клиентов, а также формируют коммьюнити вокруг продуктов.

По данным международной бизнес-консалтинговой компании BusinessDasher, 91% клиентов в мире хотят получать помощь в режиме реального времени. Число людей в мире, регулярно пользующихся чат-ботами – достигло 1.4 млрд пользователей. Это говорит о том, что мессенджеры превращаются в простор для формирования новой культуры отношений между компанией и клиентом – более персональных, быстрых и открытых.

В перспективе эти инструменты могут частично заменить e-mail-маркетинг и социальные сети в ряде сегментов.