Один из крупнейших сервисов доставки цветов в Украине Flowers.ua берет деньги за заказы, однако не выполняет их, и даже не предупреждает об этом. О ситуации "5 каналу" рассказал военнослужащий ВСУ. Поскольку человек выполняет боевое задание, его личность мы не можем раскрывать в целях безопасности.
В чем суть проблемы?
Мужчина пожаловался, что заказал и оплатил цветы еще за три дня до даты доставки. Однако букета получатели так и не увидели ни в назначенный день, ни позже.
В компании никак не предупредили о возможных проблемах с доставкой. И хотя у военнослужащего на передовой есть много более важных дел, ему пришлось самостоятельно выяснять, что же произошло с букетом. Но сделать это оказалось непросто – все звонки по номерам компании либо сбивались, либо в ответ звучали короткие гудки. Учитывая, что это был период 8 Марта, можно предположить, что недовольных клиентов было много, поэтому менеджеры решили уладить ситуацию, просто отключив телефоны.
Когда на следующий день военный дозвонился Flowers.ua, перед ним не извинились за испорченный праздник и не предложили какой-либо компенсации. Деньги пообещали вернуть, однако в ближайшие дни на счету ничего и не появилось.
Спустя еще несколько дней с представителями компании связались журналисты "5 канала". На вопрос, почему цветы не доставили и до сих пор не вернули деньги, менеджер по работе с клиентами ответил, что они большая компания, у них много заказов, поэтому в пиковый период не успевают все выполнять. Относительно предоплаты менеджер заверил, что они уже все вернули заказчику. В итоге деньги были возвращены только через неделю.
Реакция клиентов
Изучив страницы с отзывами в сети (в частности, сайты google.com, otzyvua.net, compania.com.ua, страница в Facebook), мы обнаружили, что десятки людей жалуются на мошенничество со стороны Flowers.ua. Многим заказчикам цветы не доставили и не вернули деньги. Кто-то получал несвежие букеты, которые сразу увядали. Были случаи, когда доставляли праздничные букеты с парным количеством цветов.
[[w:PhotoGallery|seqno=4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24, 25]]
Многие заказчики сервиса – военные, которые хотят быть поближе к своим близким и родным, даря им цветы. Разбираться с невыполненными заказами у них нет физической возможности, так что это все остается "на совести компании".
"Пользуюсь сервисом во второй раз. Если первый раз все было прекрасно, то в этот раз мне не хватает цензурных слов, чтобы оценить то, что вы сделали. Я нахожусь в Вооруженных силах Украины. На линии фронта. В день доставки находился на боевом выходе без возможности выйти на связь с семьей в течение нескольких суток. Семья и так нервничает, а вы приперли букет с парным количеством цветов! Парным!!! Вы знаете, когда актуально такое количество?Представляете состояние моей жены? И если бы я не предупредил о подарке для ребенка, и жена о нем не спросила, то подозреваю, что игрушка так бы и не нашлась.Да, игрушку принесли, но после напоминания. Это трэш. Я никогда не буду больше пользоваться вашими услугами и никому советовать не буду", – пишет в отзывах военнослужащий Максим.
Читайте также: Солдат ВСУ оставил на вокзале цветы, думая, что его бросили – финал истории, растрогавшей украинцев.
Особенно много отрицательных отзывов появилось после 14 февраля и 8 марта. Люди массово жалуются на то, что праздник был испорчен, а деньги компания не возвращает.
Еще один из заказчиков посетовал, что ему прислали поддельную квитанцию о возврате средств.
"Вы прислали мне поддельное подтверждение возврата средств, я проверил его в банке, и сегодня против вас было возбуждено уголовное дело. Мы встретимся в суде…", – пишет пользователь Richard.
"5 канал" попросил комментарий руководства компании о случаях, когда заказы не выполняются, а деньги не возвращаются. Однако наш запрос был проигнорирован.
По нашему мнению, согласно ст. 190 Уголовного кодекса Украины, такая деятельность содержит признаки мошенничества.
Если у вас возникают подобные ситуации, юристы советуют сразу же писать заявление в полицию.
Главные новости дня без спама и рекламы! Друзья, подписывайтесь на "5 канал" в Telegram. Минута – и вы в курсе событий.
Поддержите журналистов "5 канала" на передовой.
- Вносите свой вклад в победу – поддерживайте ВСУ.