Один із найбільших сервісів з доставки квітів в Україні Flowers.ua бере гроші за замовлення, однак не виконує їх, і навіть не попереджає про це. Про таку ситуацію "5 каналу" розповів військовослужбовець ЗСУ. Оскільки людина виконує бойове завдання, його особу ми не можемо розкривати з метою безпеки.
У чому суть проблеми?
Чоловік поскаржився, що замовив і сплатив квіти ще за три дні до дати доставки. Однак букета отримувачі так і не побачили ні у визначений день, ні пізніше.
У компанії ніяк не попередили про можливі проблеми з доставкою. І, хоч у військовослужбовця на передовій є багато важливіших справ, йому довелося самостійно з'ясовувати, що ж таки сталося із букетом. Та зробити це виявилося не просто – всі дзвінки за номерами компанії або збивалися, або лунали короткі гудки. Зважаючи на те, що це був період 8 Березня, можна припустити, що незадоволених клієнтів було багато, тож менеджери вирішили владнати ситуацію, просто відключивши телефони.
Коли наступного дня військовий таки додзвонився Flowers.ua, у нього не попросили вибачення за зіпсоване свято і не запропонували якоїсь компенсації. Гроші пообіцяли повернути, однак найближчими днями на рахунку так нічого і не з'явилося.
Ще через кілька днів з представниками компанії зв'язалися журналісти "5 каналу". На запитання, чому квіти не доставили і не досі повернули гроші, менеджер по роботі з клієнтами відповів, що вони – велика компанія, у них багато замовлень, тому у піковий період вони не встигають все виконувати. Щодо передплати менеджер запевнив, що вони вже все повернули замовнику. У підсумку, гроші були повернені лише через тиждень.
Реакція клієнтів
Дослідивши сторінки із відгуками у мережі (зокрема, сайти google.com, otzyvua.net, compania.com.ua, сторінка у Facebook), ми виявили, що десятки людей скаржаться на шахрайство з боку Flowers.ua. Багатьом замовникам квіти не доставили і не повернули гроші. Хтось отримував несвіжі букети, які одразу в'яли. Були й випадки, коли доставляли святкові букети із парною кількістю квітів.
Багато замовників сервісу – військові, які хочуть бути ближче до своїх близьких і рідних, даруючи їм квіти. Розбиратися із невиконаними замовленнями у них немає фізичної можливості, тож це все залишається "на совісті компанії".
"Користуюсь сервісом вдруге. Якщо перший раз все було чудово, то цього разу мені бракує цензурних слів, щоб оцінити те, що ви зробили. Я знаходжуся в Збройних силах України. На лінії фронту. У день доставки знаходився на бойовому виході без можливості вийти на зв'язок з родиною протягом декількох діб. Родина і так нервує, а ви приперли букет з парною кількістю квітів! Парною!!! Ви знаєте, коли актуальна така кількість? Уявляєте стан моєї дружини? Уявили, при*урки? Йдемо далі. У цьому ж замовленні була іграшка для доньки. Іграшку "забули" принести. І якщо б я не попередив про подарунок для дитини, і дружина про нього не запитала, то підозрюю що іграшка так би і не знайшлася. Так, іграшку принесли, але після нагадування. Це треш. Я ніколи не буду більше користуватися вашими послугами і нікому радити не буду", – пише у відгуках військовослужбовець Максим.
Читайте також: Солдат ЗСУ залишив на вокзалі квіти, думаючи, що його покинули – фінал історії, яка розчулила українців
Особливо багато негативних відгуків з'явилося після 14 лютого і 8 березня. Люди масово скаржаться на те, що свято було зіпсовано, а гроші компанія не повертає.
Ще один із замовників поскаржився, що йому прислали підроблену квитанцію про повернення коштів.
"Ви надіслали мені підроблене підтвердження повернення коштів, я перевірив його в банку, і на сьогодні проти вас було порушено кримінальну справу. Ми зустрінемося в суді…", - пише користувач Richard.
"5 канал" попросив коментар від керівництва компанії щодо випадків, коли замовлення не виконуються, а гроші не повертаються. Однак наш запит проігнорували.
На нашу думку, згідно зі статтею 190 Кримінального кодексу України, така діяльність має ознаки шахрайства.
Якщо у вас виникають подібні ситуації, юристи радять одразу писати заяву у поліцію.
Головні новини дня без спаму та реклами! Друзі, підписуйтеся на "5 канал" у Telegram. Хвилина – і ви в курсі подій.
Підтримайте журналістів "5 каналу" на передовій.
- Робіть свій внесок у перемогу – підтримуйте ЗСУ.