Немцы обучают украинских пограничников разрешать конфликты в аэропорту

    Опыт разрешения конфликтов по евростандартам перенимают у немецких коллег украинские пограничники. Специальный тренинг проходит в Одесском аэропорту. В ролевых играх сотрудники федеральной полиции Германии провоцируют украинских пограничников на конфликты и учат их избегать. Это очередной этап подготовки к Евро-2012. Западные учителя уже имеют опыт проведения футбольного первенства такого уровня.

    Одесский аэропорт на несколько часов превращается в театральную площадку. Здесь разыгрывают специальный учебный спектакль. По сценарию - недавно приземлился самолет. Все пассажиры рейса выстроились в очередь на пункте паспортного контроля. Возникает конфликт. Его фигуранты - пассажир, не знакомый с украинским законодательством, и пограничник. Разрешение спора забирает лишь минуты. Раздаются аплодисменты. Главный режиссер спектакля действиями актеров доволен.

    Удо Буркхолдер, заместитель главы миссии ЕС по пограничной помощи Молдове и Украине: "Почти 99 процентов людей приезжают с добрыми намерениями, и фактически пограничники - это визитная карточка государства. Именно благодаря им складываются первые впечатления о стране. Искусство такого работника заключается в том, чтобы выявить, кто именно эти 1-2 процента, которые пришли не с лучшими намерениями".

    В те же ролевые игры играют и немецкие полицейские,- рассказывает тренер отдела федеральной службы Германии Грегор Понкрандт. Спецкурс разработали еще в 1996 году. Его базовая дисциплина - психология. Пограничник должен без слов понять не только внутреннее состояние пассажира, но и понимать собственное.

    Грегор Понкрандт, тренер отдела Федеральной полиции Германии в аэропорту Франкфурта: "Поскольку представители разных культур имеют свою жестикуляцию, мимику и язык тела,- это часто приводит к конфликту, и пассажиры в том не виноваты".

    Трехдневные учения - это лишь часть целого комплекса мероприятий. В апреле отечественные пограничники уже побывали в Германии. А по результатам всех тренингов издадут специальный учебник. В нем напечатают евростандарты действий в любых ситуациях. В частности, конфликтных.

    Однако отечественное руководство пограничной службы отмечает: спор - ситуация всегда нестандартная. От подчиненных будут требовать действий не только "по учебнику".

    Александр Жданенко, заместитель начальника Управления пограничного контроля и регистрации ДПСУ: "Стандартами мы прописываем общее поведение пограничника. Если возникает какая-то конфликтная ситуация, мы как раз во время этих тренингов обучаем пограничника эффективно использовать свои знания, эффективно использовать ту ситуацию, которая складывается, и эффективно ее локализовывать".

    Кроме "антиконфлитного" учебника, до начала Евро-2012 в карманах украинских пограничников появится еще и специальный многоязычный словарь. Его также будут разрабатывать совместно с зарубежными коллегами.

    Алексей Есину, Сергей Ищенко, Одесса, 5 канал

    Попередній матеріал
    Українська армія готується до параду, присвяченого Дню Незалежності
    Наступний матеріал
    Поляк намагався провезти в запасному колесі й газовому балоні понад 700 пачок контрабандних цигарок – ДПСУ
    Теги: